La presente politica descrive le condizioni applicabili ai mobili e ai prodotti che richiedono un montaggio dopo la consegna.
Le disposizioni riguardano in particolare tiragraffi, sedie da pranzo, sedie a dondolo, sedie Adirondack, poltrone sospese, poltrone girevoli e altre poltrone vendute presso herqavik.
1. Prodotti forniti da montare
In base al modello, il prodotto può essere consegnato completamente smontato, parzialmente assemblato oppure con alcuni componenti da installare.
Il montaggio può riguardare:
- gambe;
- braccioli;
- schienali;
- basi;
- supporti;
- strutture girevoli;
- elementi oscillanti;
- colonne e piattaforme;
- ganci e collegamenti;
- cuscini e accessori;
- viti e ferramenta.
La necessità di montaggio viene indicata nella descrizione del prodotto o risulta dalle istruzioni incluse nella confezione.
2. Istruzioni di montaggio
I prodotti da assemblare vengono forniti con le relative istruzioni.
Prima di iniziare, il cliente deve:
- leggere integralmente le istruzioni;
- identificare tutti i componenti;
- controllare l’elenco delle parti;
- verificare la presenza della ferramenta;
- rispettare la sequenza indicata;
- utilizzare gli elementi compatibili con il prodotto;
- conservare le istruzioni per future verifiche.
Se le istruzioni risultano mancanti, illeggibili o non corrispondenti al prodotto, il cliente deve interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.
3. Assenza del servizio di montaggio
herqavik non offre un servizio di montaggio a domicilio.
La consegna non comprende:
- apertura degli imballaggi;
- assemblaggio;
- installazione;
- fissaggio a pareti o soffitti;
- posizionamento definitivo;
- regolazione successiva;
- smontaggio di mobili esistenti.
Il cliente è responsabile dell’assemblaggio oppure può affidarlo, a proprie spese, a una persona competente.
L’intervento di una terza persona non riduce i diritti relativi a un difetto originario del prodotto.
4. Controllo degli imballaggi
Prima di aprire i pacchi, il cliente è invitato a verificare:
- numero dei colli;
- stato esterno delle scatole;
- presenza di schiacciamenti o aperture;
- tracce di umidità;
- corrispondenza delle etichette;
- eventuali danni visibili.
Se l’imballaggio presenta un danno, è consigliabile annotarlo al momento della consegna e documentarlo con fotografie.
Gli imballaggi devono essere aperti con attenzione per evitare di danneggiare rivestimenti, parti in legno, componenti metallici o cuscini.
5. Controllo prima del montaggio
Prima di assemblare il prodotto, il cliente deve controllare:
- corrispondenza con il prodotto ordinato;
- colore e modello;
- quantità dei componenti;
- integrità delle parti;
- allineamento dei fori;
- presenza di viti, rondelle e altri elementi;
- assenza di rotture o deformazioni;
- corrispondenza con il manuale.
Se viene rilevato un danno, un componente errato o una parte mancante, il montaggio deve essere interrotto.
Continuare ad assemblare un prodotto con parti visibilmente danneggiate può aggravare il problema o compromettere la sicurezza.
6. Spazio necessario per il montaggio
Il prodotto deve essere assemblato su una superficie:
- piana;
- stabile;
- pulita;
- asciutta;
- sufficientemente ampia;
- libera da oggetti che possano causare danni.
È consigliabile utilizzare una protezione morbida sotto i componenti per evitare graffi durante il montaggio.
Le parti non devono essere appoggiate direttamente su superfici abrasive o umide.
7. Utilizzo della ferramenta
Il cliente deve utilizzare la ferramenta fornita con il prodotto, salvo diversa indicazione nelle istruzioni.
Non devono essere utilizzati:
- viti di dimensioni diverse;
- elementi di fissaggio non compatibili;
- parti modificate;
- componenti appartenenti ad altri mobili;
- strumenti che possano danneggiare la struttura.
Le viti devono essere inizialmente posizionate senza serrarle completamente, quando le istruzioni prevedono un allineamento progressivo. Il serraggio finale deve essere eseguito dopo aver verificato la corretta posizione dei componenti.
8. Montaggio corretto e stabilità
Dopo il montaggio, il cliente deve controllare che:
- tutte le viti siano correttamente inserite;
- i componenti siano allineati;
- la struttura non presenti movimenti anomali;
- le parti portanti siano stabili;
- la base appoggi correttamente;
- non siano rimaste parti inutilizzate previste dal manuale;
- il prodotto possa essere utilizzato in sicurezza.
Se il prodotto appare instabile, non deve essere utilizzato prima di aver verificato il montaggio e le istruzioni.
Le viti e i collegamenti possono richiedere controlli periodici durante l’utilizzo.
9. Montaggio delle sedie da pranzo
Per le sedie da pranzo, il montaggio può comprendere gambe, seduta, schienale, braccioli e ferramenta.
Il cliente deve verificare:
- corretta posizione delle gambe;
- allineamento tra seduta e schienale;
- stabilità dei braccioli;
- serraggio uniforme delle viti;
- contatto regolare dei piedini con il pavimento.
La sedia non deve essere utilizzata se una gamba non è correttamente fissata o se la struttura presenta oscillazioni anomale.
Lievi differenze iniziali possono dipendere da un serraggio non uniforme. Se il problema continua dopo aver seguito correttamente le istruzioni, il cliente può contattare il servizio clienti.
10. Montaggio delle sedie a dondolo
Per le sedie a dondolo, particolare attenzione deve essere prestata a:
- basi curve;
- collegamenti laterali;
- punti di fissaggio;
- distribuzione uniforme delle viti;
- posizione della seduta;
- stabilità durante il movimento.
Le due basi curve devono essere installate nella posizione indicata e non devono essere invertite o modificate.
Prima dell’utilizzo, il cliente deve effettuare una verifica prudente del movimento, senza applicare carichi improvvisi.
Se il movimento appare irregolare o la struttura produce rumori anomali dopo il corretto montaggio, l’utilizzo deve essere sospeso.
11. Montaggio delle sedie Adirondack
Le sedie Adirondack possono richiedere l’assemblaggio di:
- seduta;
- schienale;
- doghe;
- braccioli;
- supporti laterali;
- gambe;
- ferramenta.
Il montaggio deve avvenire su una superficie piana e asciutta.
Prima di collocare la sedia all’esterno, è necessario controllare che tutte le parti siano correttamente fissate e che non vi siano componenti danneggiati.
Il cliente deve seguire le indicazioni di manutenzione relative al materiale specifico del prodotto.
12. Montaggio delle poltrone sospese
Le poltrone sospese richiedono una particolare attenzione perché possono comprendere parti portanti e sistemi di collegamento.
In base al modello, i componenti possono includere:
- base;
- struttura di supporto;
- asta;
- cestello;
- gancio;
- molla;
- catena o cinghia;
- elementi di sicurezza;
- cuscini;
- ferramenta.
Ogni componente deve essere utilizzato nella posizione indicata.
La poltrona non deve essere utilizzata quando:
- manca un elemento di collegamento;
- un gancio appare deformato;
- la base non è stabile;
- la struttura presenta danni;
- le parti non corrispondono alle istruzioni;
- il montaggio non è stato completato.
13. Fissaggio di poltrone sospese
Se il modello comprende un supporto autonomo, il cliente deve utilizzare la struttura inclusa secondo le istruzioni.
Se il prodotto richiede un punto di sospensione separato, il cliente è responsabile della verifica dell’idoneità del soffitto, della trave o della struttura utilizzata.
herqavik non fornisce un servizio di installazione a soffitto o a parete.
Non devono essere utilizzati punti di fissaggio improvvisati o componenti non idonei. In caso di dubbio sulla struttura dell’edificio, il cliente dovrebbe rivolgersi a una persona tecnicamente competente prima dell’installazione.
14. Montaggio delle poltrone girevoli
Per le poltrone girevoli, il cliente deve controllare:
- orientamento della base;
- corretto collegamento tra base e seduta;
- presenza di tutti gli elementi di fissaggio;
- libertà del movimento rotatorio;
- stabilità della struttura;
- assenza di contatti anomali tra le parti.
Il meccanismo non deve essere forzato.
Se la rotazione rimane bloccata o irregolare dopo un montaggio conforme, il cliente deve sospendere l’utilizzo e segnalare il problema.
15. Montaggio delle poltrone
Per le poltrone, il montaggio può riguardare piedi, gambe, schienali, braccioli o altri componenti.
Il cliente deve verificare che:
- i piedi siano montati nella posizione corretta;
- lo schienale sia completamente inserito;
- i braccioli siano stabili;
- il rivestimento non venga intrappolato nei collegamenti;
- la struttura appoggi in modo uniforme.
Il prodotto non deve essere trascinato facendo leva su una singola gamba o su un bracciolo.
16. Montaggio dei tiragraffi
Per i tiragraffi, il montaggio può comprendere:
- base;
- colonne;
- piattaforme;
- cucce;
- ripiani;
- accessori;
- viti e inserti.
Le colonne devono essere avvitate completamente nei punti indicati. Le piattaforme devono essere montate nell’ordine previsto per mantenere l’equilibrio della struttura.
Prima di consentire l’utilizzo da parte dell’animale, il cliente deve verificare che:
- la base appoggi correttamente;
- le colonne siano salde;
- le piattaforme non si muovano;
- gli accessori siano fissati;
- non vi siano parti appuntite o sporgenti.
Le viti devono essere controllate periodicamente, poiché il movimento dell’animale può allentare gradualmente alcuni collegamenti.
17. Capacità di carico
Il cliente deve rispettare la capacità di carico indicata nella descrizione del prodotto o nelle istruzioni.
Il limite riguarda il peso complessivo applicato al prodotto durante il normale utilizzo.
Non è consentito:
- superare il carico indicato;
- utilizzare il prodotto contemporaneamente da più persone quando non previsto;
- applicare carichi dinamici o improvvisi;
- saltare sulla struttura;
- appendere pesi aggiuntivi;
- utilizzare sedie o poltrone come scale.
L’assenza di un valore indicato non autorizza un utilizzo diverso da quello normalmente previsto per il prodotto.
18. Utilizzo su superfici adeguate
Sedie, poltrone e tiragraffi devono essere collocati su superfici stabili e sufficientemente piane.
Superfici inclinate, irregolari o scivolose possono compromettere la stabilità.
Per proteggere il pavimento e migliorare l’appoggio, possono essere utilizzate protezioni compatibili, purché non alterino la struttura o il funzionamento del prodotto.
Le poltrone girevoli devono disporre dello spazio necessario per ruotare senza urtare pareti o altri mobili.
19. Utilizzo all’esterno
Le sedie Adirondack e gli altri prodotti descritti come adatti all’esterno devono essere utilizzati secondo le caratteristiche del materiale e le istruzioni di manutenzione.
Il cliente deve evitare, quando non diversamente indicato:
- ristagno prolungato di acqua;
- esposizione continua a condizioni meteorologiche severe;
- contatto con sostanze corrosive;
- conservazione in ambienti costantemente umidi;
- copertura con materiali che impediscano completamente la ventilazione;
- utilizzo di detergenti aggressivi.
Durante periodi di inutilizzo prolungato, è consigliabile conservare il prodotto in un luogo asciutto e protetto.
Un prodotto non espressamente indicato per uso esterno non deve essere collocato permanentemente all’aperto.
20. Cuscini e rivestimenti
I cuscini e i rivestimenti devono essere trattati secondo le istruzioni del prodotto.
Prima della pulizia, il cliente deve verificare:
- se il rivestimento è sfoderabile;
- quale metodo di lavaggio è indicato;
- se è consentito utilizzare detergenti;
- se il materiale può essere esposto direttamente al sole;
- se è necessario asciugare all’aria.
Non devono essere utilizzati prodotti chimici aggressivi, solventi o strumenti abrasivi quando non espressamente consentiti.
Per i prodotti da esterno, i cuscini devono essere protetti dall’umidità quando non vengono utilizzati, salvo diversa indicazione.
21. Manutenzione periodica
Per mantenere la stabilità e la funzionalità, il cliente è invitato a:
- controllare periodicamente le viti;
- verificare i punti di collegamento;
- pulire il prodotto secondo le istruzioni;
- evitare accumuli di umidità;
- controllare le parti mobili;
- interrompere l’utilizzo se compare un danno;
- sostituire soltanto componenti compatibili.
La frequenza dei controlli dipende dall’intensità di utilizzo, dal materiale e dall’ambiente in cui il prodotto è collocato.
22. Modifiche e riparazioni autonome
Il prodotto non deve essere modificato in modo da alterarne:
- struttura;
- capacità portante;
- sistema di sospensione;
- meccanismo girevole;
- movimento oscillante;
- punti di collegamento;
- destinazione d’uso.
Prima di effettuare una riparazione su un possibile difetto originario, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti.
Una riparazione impropria può aggravare il danno e compromettere la possibilità di verificare la causa del problema.
23. Componenti mancanti o incompatibili
Se manca un componente o una parte non corrisponde alle istruzioni, il cliente deve inviare:
- numero dell’ordine;
- fotografia del prodotto;
- fotografia dei componenti ricevuti;
- numero della parte riportato nel manuale;
- fotografia dell’imballaggio;
- descrizione del problema.
Non devono essere forzati componenti che non si allineano correttamente.
Dopo la verifica, può essere organizzato l’invio della parte corretta, la sostituzione o un’altra soluzione applicabile.
24. Danni rilevati durante il montaggio
Se durante il montaggio viene rilevato un danno già presente, il cliente deve:
- interrompere l’assemblaggio;
- non utilizzare il prodotto;
- conservare le parti;
- fotografare il danno;
- conservare l’imballaggio;
- contattare il servizio clienti.
Il cliente non deve tentare di nascondere, incollare o modificare il componente prima della verifica.
Una segnalazione tempestiva facilita l’identificazione del problema, ma non riduce i diritti previsti dalla garanzia legale.
25. Danni causati dal montaggio
Un danno causato esclusivamente dal mancato rispetto di istruzioni adeguate non costituisce normalmente un difetto originario.
Rientrano in questa situazione, a seconda del caso:
- vite inserita nel foro sbagliato;
- componente montato al contrario;
- serraggio eccessivo;
- utilizzo di un attrezzo non idoneo;
- modifica della struttura;
- impiego di ferramenta diversa;
- forzatura di parti incompatibili;
- mancato utilizzo di un elemento di sicurezza.
La situazione viene valutata in base alla documentazione disponibile e alle istruzioni fornite.
26. Istruzioni errate o insufficienti
Se il montaggio non corretto dipende da istruzioni mancanti, inesatte o insufficienti, il problema può costituire un difetto di conformità.
Il cliente deve comunicare:
- passaggio delle istruzioni interessato;
- difficoltà riscontrata;
- fotografie o video;
- componente coinvolto;
- eventuale danno verificatosi.
herqavik esamina la documentazione e propone il rimedio applicabile.
27. Restituzione di prodotti montati
La necessità di montaggio non elimina il diritto di recesso.
Durante i primi 14 giorni, il prodotto può essere restituito anche se è stato montato, purché la manipolazione non abbia superato quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali danni causati da montaggio o smontaggio improprio possono determinare una diminuzione di valore.
Dal 15° al 30° giorno, il reso commerciale richiede che il prodotto:
- non sia stato utilizzato;
- sia completo;
- non presenti danni;
- possa essere smontato e reimballato in sicurezza;
- sia restituito nell’imballaggio originale;
- rimanga idoneo a una nuova commercializzazione.
28. Preparazione per il reso
Quando un prodotto montato deve essere restituito, il cliente deve:
- smontarlo quando richiesto dalle istruzioni di reso;
- separare e conservare la ferramenta;
- proteggere ogni componente;
- evitare il contatto tra parti che possono graffiarsi;
- includere accessori e istruzioni;
- chiudere correttamente tutti i pacchi.
Per prodotti voluminosi può essere organizzato un ritiro a domicilio.
Il servizio di ritiro non comprende lo smontaggio o la movimentazione interna.
29. Garanzia legale
Un difetto originario della struttura, dei componenti o delle istruzioni può essere coperto dalla garanzia legale di conformità.
La garanzia non viene esclusa soltanto perché il prodotto richiede il montaggio da parte del cliente.
Non sono invece normalmente coperti i danni causati da:
- montaggio contrario a istruzioni adeguate;
- utilizzo improprio;
- mancata manutenzione;
- modifica del prodotto;
- normale usura;
- esposizione non compatibile con le caratteristiche dichiarate.
La durata della garanzia legale è di 2 anni dalla consegna. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
30. Contatti
Per domande relative a istruzioni, componenti, montaggio o stabilità del prodotto è possibile contattare:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per segnalare componenti mancanti, pacchi consegnati separatamente o parti non corrispondenti al manuale, consulta la Politica per consegne incomplete e colli multipli.