Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati presso herqavik e destinati ai consumatori residenti nell’Italia continentale.
Le disposizioni riguardano, in particolare, la consegna di tiragraffi, sedie da pranzo, sedie a dondolo, sedie Adirondack, poltrone sospese, poltrone girevoli e altre poltrone disponibili nel negozio.
1. Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente nell’Italia continentale.
Al momento non vengono effettuate consegne:
- in Sicilia;
- in Sardegna;
- nelle isole minori italiane;
- al di fuori dell’Italia;
- presso caselle postali;
- presso Packstation o strutture equivalenti.
Prima di concludere l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo indicato rientri nell’area servita.
2. Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.
Il tempo di preparazione è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare la consegna. Il periodo complessivo stimato comprende quindi:
- 1–3 giorni lavorativi per la preparazione;
- 8–15 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.
In presenza di un pagamento non completato, di dati mancanti o di informazioni di consegna da verificare, la preparazione può rimanere sospesa fino alla risoluzione del problema.
3. Tempi stimati di consegna
Dopo che l’ordine è stato affidato al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi.
Lo stesso intervallo indicativo si applica ai prodotti di dimensioni maggiori, comprese poltrone sospese, sedie Adirondack, sedie a dondolo, poltrone e tiragraffi di grandi dimensioni.
I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di:
- condizioni meteorologiche avverse;
- traffico o limitazioni alla circolazione;
- elevati volumi stagionali;
- giorni festivi;
- controlli logistici o di sicurezza;
- eventi non ragionevolmente controllabili;
- indirizzo incompleto o non corretto;
- assenza del destinatario;
- necessità di concordare una nuova consegna.
Un ritardo del vettore non modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti ordinati:
- per ordini da €0,01 a €146,77, il costo della spedizione è di €6,38;
- per ordini di importo pari o superiore a €146,78, la spedizione è gratuita.
La stessa tariffa si applica sia ai pacchi ordinari sia ai prodotti di dimensioni maggiori inviati tramite il servizio previsto per l’ordine.
Non vengono applicati supplementi per zone remote all’interno dell’area di consegna indicata.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma e del pagamento dell’ordine.
5. Prezzi, IVA e assenza di costi nascosti
I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, pari al 22% per i prodotti interessati dalla presente politica.
Il totale mostrato prima del pagamento comprende:
- il prezzo dei prodotti;
- l’IVA applicabile;
- le spese di spedizione eventualmente dovute.
Gli eventuali dazi e oneri di importazione sono compresi nel prezzo applicato. Al cliente non vengono richiesti costi doganali nascosti al momento della consegna.
6. Vettori utilizzati
Gli ordini possono essere affidati, in base alle caratteristiche del prodotto, alla destinazione e alle disponibilità logistiche, a uno dei seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
La scelta del vettore viene effettuata in relazione alle esigenze della singola spedizione. Non è normalmente possibile selezionare un vettore specifico durante l’acquisto.
7. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve una comunicazione contenente, quando disponibile:
- il numero dell’ordine;
- il nome del vettore;
- il codice di tracciamento;
- il collegamento o le indicazioni necessarie per controllare la spedizione;
- l’eventuale data stimata di consegna.
L’attivazione del tracciamento può richiedere un breve periodo dopo la presa in carico del pacco da parte del vettore.
8. Consegna di prodotti voluminosi
Anche i prodotti voluminosi vengono consegnati mediante un servizio di trasporto in pacchi e non tramite pallet o spedizioni industriali dedicate.
Quando necessario, il vettore può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per concordare la consegna.
Il cliente o una persona autorizzata deve essere presente per ricevere e firmare la consegna.
La consegna viene effettuata al punto concordato presso l’indirizzo indicato, purché tale punto sia accessibile al vettore. Il servizio non comprende:
- il trasporto del prodotto all’interno dell’abitazione;
- il trasporto ai piani superiori;
- la movimentazione attraverso scale, corridoi o ascensori;
- il posizionamento definitivo del prodotto;
- il montaggio.
Il cliente è responsabile della verifica preventiva delle dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori, in modo che il pacco possa essere ricevuto e movimentato dopo la consegna.
9. Imballaggi e materiali di trasporto
I prodotti vengono imballati in modo adeguato alle loro caratteristiche e alle normali esigenze del trasporto.
Quando la spedizione comprende pallet o materiali di trasporto destinati al ritiro, questi possono essere rimossi dal vettore al momento della consegna. Gli imballaggi ordinari necessari a proteggere il prodotto devono essere conservati dal cliente, in particolare durante il periodo previsto per controllare il contenuto e verificare l’eventuale presenza di danni o parti mancanti.
Ogni prodotto che richiede il montaggio viene fornito con le relative istruzioni.
10. Ordini suddivisi in più pacchi
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi quando:
- contiene più prodotti;
- un articolo è composto da più parti;
- le dimensioni o il peso richiedono imballaggi separati;
- i prodotti vengono preparati in momenti diversi.
Questa situazione può riguardare soprattutto poltrone sospese con struttura separata, tiragraffi a più livelli, set di sedie, poltrone con componenti smontati e altri mobili da assemblare.
I pacchi appartenenti allo stesso ordine possono:
- avere codici di tracciamento diversi;
- essere affidati a vettori differenti;
- arrivare in giorni diversi.
La consegna di un solo pacco non significa necessariamente che l’ordine sia incompleto. Prima di segnalare parti mancanti, il cliente è invitato a controllare le comunicazioni ricevute e tutti i codici di tracciamento disponibili.
11. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- il numero dei pacchi ricevuti;
- l’integrità esterna degli imballaggi;
- la presenza di aperture, schiacciamenti, tagli o tracce di umidità;
- la corrispondenza tra il destinatario e i dati indicati sull’etichetta.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è opportuno segnalarli al vettore e accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.
La firma senza riserva non elimina i diritti del consumatore in relazione a danni non immediatamente visibili o difetti di conformità.
12. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, preciso e accessibile, indicando almeno:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città e provincia;
- numero di telefono raggiungibile;
- eventuali informazioni utili alla consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.
Entro 24 ore dall’ordine, e solo se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate, è possibile chiedere la modifica dell’indirizzo contattando il servizio clienti.
La modifica non può essere assicurata se l’ordine è già stato elaborato, affidato al magazzino o consegnato al vettore.
13. Assenza del destinatario e consegna non riuscita
Il cliente o una persona autorizzata deve essere presente nel giorno concordato per ricevere la spedizione.
Se la consegna non riesce, il vettore può:
- effettuare un nuovo tentativo;
- contattare il destinatario;
- fornire istruzioni per riprogrammare la consegna;
- trattenere temporaneamente il pacco presso una struttura logistica;
- restituire il pacco al mittente.
Quando il pacco viene restituito al mittente a causa dell’assenza del destinatario, di un indirizzo errato o dell’impossibilità di completare la consegna, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare la soluzione applicabile, compresa una nuova spedizione o il rimborso.
L’eventuale rimborso verrà valutato tenendo conto dello stato dell’ordine, dei prodotti restituiti e dei diritti riconosciuti al consumatore.
14. Modifica o cancellazione prima della spedizione
Il cliente può chiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione e non sia stato spedito.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto.
Una volta iniziata la preparazione in magazzino, la modifica o la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere cancellato durante il trasporto. Il cliente potrà riceverlo e successivamente chiedere la restituzione secondo le condizioni applicabili.
15. Ritardi e mancata consegna
Se il termine stimato è trascorso e il tracciamento non mostra aggiornamenti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:
- il numero dell’ordine;
- il nome del destinatario;
- il codice di tracciamento;
- una breve descrizione del problema.
Verrà avviata una verifica con il vettore. I tempi necessari per completare l’indagine dipendono dalle circostanze e dalle informazioni fornite dal servizio logistico.
In caso di smarrimento confermato, verrà proposta una soluzione adeguata, che potrà consistere in una nuova spedizione, se il prodotto è disponibile, oppure nel rimborso dell’importo dovuto.
16. Contatti
Per domande relative alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, è possibile contattare:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
Indirizzo: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per le condizioni applicabili dopo la consegna, comprese la restituzione entro 30 giorni, le spese di restituzione e lo stato richiesto dei prodotti, consulta la Politica di reso e cambio.