Domande frequenti

Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più comuni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, al montaggio, ai resi, ai rimborsi e alla garanzia presso herqavik.

Le informazioni si applicano agli ordini destinati all’Italia continentale.

1. Quali prodotti sono disponibili?

herqavik propone principalmente:

tiragraffi;
sedie da pranzo;
sedie a dondolo;
sedie Adirondack;
poltrone sospese;
poltrone girevoli;
poltrone.

Le caratteristiche, i materiali, le dimensioni, i colori, gli accessori inclusi e l’eventuale necessità di montaggio sono indicati nella pagina del prodotto.

2. È necessario creare un account?

No. Non è prevista la creazione di un account cliente.

L’ordine può essere effettuato inserendo direttamente nel checkout le informazioni necessarie per pagamento, fatturazione e consegna.

Dopo l’acquisto viene inviata un’e-mail automatica di conferma.

3. In quali zone vengono effettuate le consegne?

Le consegne vengono effettuate esclusivamente nell’Italia continentale.

Non vengono effettuate consegne:

in Sicilia;
in Sardegna;
nelle isole minori;
al di fuori dell’Italia;
presso caselle postali;
presso Packstation o strutture equivalenti.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo rientri nell’area servita.

4. Quanto tempo occorre per preparare un ordine?

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.

Se il pagamento è in sospeso o le informazioni di consegna devono essere corrette, la preparazione può rimanere sospesa.

5. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi.

Questo intervallo è distinto dal tempo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato comprende quindi:

preparazione dell’ordine;
affidamento al vettore;
trasporto fino all’indirizzo indicato.

I tempi possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche, problemi logistici, indirizzo incompleto o assenza del destinatario.

6. Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dei prodotti ordinati:

per ordini da €0,01 a €146,77, la spedizione costa €6,38;
per ordini di importo pari o superiore a €146,78, la spedizione è gratuita.

Il costo viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Non vengono applicati supplementi per prodotti voluminosi all’interno dell’area servita.

7. Quali vettori vengono utilizzati?

Gli ordini possono essere affidati a:

DHL;
UPS;
FedEx.

Il vettore viene selezionato in base al prodotto, alle dimensioni del pacco, alla destinazione e alle disponibilità logistiche.

Non è normalmente possibile scegliere un vettore specifico.

8. È disponibile il tracciamento?

Sì. Dopo la spedizione, il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili.

L’attivazione del codice può richiedere un breve periodo dopo la presa in carico da parte del vettore.

Se l’ordine è suddiviso in più pacchi, possono essere inviati più codici di tracciamento.

9. Perché ho ricevuto soltanto una parte dell’ordine?

Un ordine può essere consegnato in più pacchi.

Ciò può verificarsi quando:

sono stati acquistati più prodotti;
un articolo è composto da più parti;
il peso richiede colli separati;
struttura e accessori sono imballati separatamente;
i pacchi seguono percorsi logistici differenti.

I colli possono arrivare in giorni diversi e possono essere gestiti dallo stesso vettore o da vettori differenti.

Prima di segnalare una parte mancante, è necessario controllare tutti i codici di tracciamento ricevuti.

10. Quando devo segnalare un pacco o un componente mancante?

La segnalazione può essere inviata quando:

tutti i pacchi risultano consegnati ma manca una parte;
il numero dei colli ricevuti è inferiore a quello indicato;
un pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto;
un codice non mostra aggiornamenti oltre il periodo stimato;
il contenuto non corrisponde all’elenco dei componenti.

È consigliabile segnalare il problema preferibilmente entro 1 giorno dalla conclusione della consegna.

Questo termine facilita le verifiche e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

11. Come vengono consegnati i prodotti voluminosi?

I prodotti voluminosi vengono consegnati tramite normale servizio di trasporto in pacchi.

Il vettore può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per concordare la consegna.

Il cliente o una persona autorizzata deve essere presente per ricevere e firmare.

La consegna non comprende:

trasporto all’interno dell’abitazione;
consegna ai piani;
movimentazione attraverso scale o ascensori;
montaggio;
posizionamento definitivo.

Il cliente deve verificare preventivamente le dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori.

12. I prodotti vengono consegnati già montati?

Dipende dal modello.

Alcuni prodotti vengono consegnati smontati o parzialmente assemblati. La confezione comprende le istruzioni necessarie.

herqavik non offre un servizio di montaggio a domicilio.

Prima dell’assemblaggio, il cliente deve verificare che il prodotto sia completo e privo di danni visibili.

13. Cosa devo fare se manca una parte necessaria al montaggio?

Il cliente deve interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti indicando:

numero dell’ordine;
prodotto interessato;
numero della parte riportato nelle istruzioni;
fotografie dei componenti ricevuti;
fotografie dell’imballaggio;
descrizione del problema.

Dopo la verifica, potrà essere organizzato l’invio gratuito del componente, la sostituzione o un’altra soluzione applicabile.

14. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono accettate esclusivamente:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Non sono disponibili:

PayPal;
bonifico bancario;
pagamento alla consegna;
pagamento rateale;
finanziamento.

Il pagamento viene elaborato tramite Authorize.net.

15. Quando viene addebitato il pagamento?

L’importo viene addebitato al momento della conclusione dell’ordine.

La preparazione inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.

Se la transazione rimane in sospeso, il cliente dispone di un massimo di 24 ore per completarla. In assenza di conferma, l’ordine può essere cancellato.

16. I prezzi includono l’IVA?

Sì. I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, pari al 22% per i prodotti interessati.

Prima del pagamento vengono mostrati:

prezzo dei prodotti;
IVA compresa;
spese di spedizione;
importo totale.

Dazi ed eventuali oneri di importazione sono inclusi. Non vengono richiesti costi doganali nascosti alla consegna.

17. Vengono applicate commissioni di pagamento?

No. herqavik non applica commissioni aggiuntive per pagamenti con Visa, Mastercard o American Express.

La banca del cliente può applicare proprie commissioni valutarie quando la carta è collegata a un conto non denominato in euro. Tali costi non vengono applicati da herqavik.

18. Posso modificare o cancellare un ordine?

La modifica o cancellazione può essere richiesta entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia entrato nella fase di preparazione e non sia stato spedito.

È possibile chiedere la modifica di:

prodotto;
quantità;
variante;
indirizzo di consegna.

La richiesta deve essere inviata a support@herqavik.com.

La modifica o cancellazione è efficace soltanto dopo la conferma del servizio clienti.

19. Posso cancellare un ordine già spedito?

No. Un ordine già affidato a DHL, UPS o FedEx non può essere cancellato durante il trasporto.

Il cliente deve attendere la consegna e successivamente richiedere la restituzione.

Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una comunicazione di recesso.

20. Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

herqavik riconosce un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni dalla consegna.

Il periodo è composto da:

primi 14 giorni: diritto legale di recesso;
dal 15° al 30° giorno: periodo commerciale aggiuntivo.

Se un prodotto viene consegnato in più pacchi, il termine viene calcolato dalla consegna dell’ultimo pacco o componente.

21. Qual è la differenza tra i primi 14 giorni e il periodo successivo?

Nei primi 14 giorni, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza fornire una motivazione.

Dal 15° al 30° giorno, il reso è un servizio commerciale aggiuntivo e richiede che il prodotto:

non sia stato utilizzato;
sia completo;
non presenti danni o sporco;
includa accessori, ferramenta e istruzioni;
venga restituito nell’imballaggio originale;
sia idoneo a una nuova commercializzazione.

Le condizioni del periodo commerciale non riducono il diritto legale di recesso.

22. Chi paga le spese di restituzione?

Le spese vengono attribuite nel modo seguente:

nei primi 14 giorni, il costo della restituzione è sostenuto da herqavik;
dal 15° al 30° giorno, il costo è a carico del cliente quando il reso dipende da un cambiamento di idea;
per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati, il costo è sostenuto da herqavik;
in caso di sostituzione dovuta a difetto o errore, la nuova spedizione è a carico di herqavik.

Non vengono applicate commissioni amministrative, costi di gestione o spese di ristoccaggio.

23. Come posso richiedere un reso?

La richiesta deve essere inviata a:

support@herqavik.com

La comunicazione deve indicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto interessato;
data di consegna;
richiesta di restituzione;
eventuali fotografie o video se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.

Il luogo di restituzione e le istruzioni vengono comunicati dal servizio clienti.

Il prodotto non deve essere spedito automaticamente all’indirizzo di contatto negli Stati Uniti.

24. Viene fornita un’etichetta di reso?

Sì, quando il costo della restituzione è sostenuto da herqavik vengono fornite un’etichetta, un codice o le istruzioni necessarie.

Per i prodotti voluminosi può essere organizzato un ritiro a domicilio.

Il cliente deve utilizzare il servizio comunicato per consentire una gestione tracciabile del reso.

25. È obbligatorio conservare l’imballaggio originale?

È consigliabile conservare l’imballaggio fino alla conclusione del periodo di restituzione.

Nei primi 14 giorni, la mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato.

Dal 15° al 30° giorno, l’imballaggio originale è richiesto per il reso commerciale.

26. Posso restituire un prodotto già montato?

Durante i primi 14 giorni, un prodotto montato può essere restituito se il montaggio è stato necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

Danni causati da montaggio, smontaggio o utilizzo oltre quanto necessario possono determinare una diminuzione di valore.

Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere inutilizzato, completo, privo di danni e reimballabile nell’imballaggio originale.

27. Posso cambiare un prodotto con un altro?

Non vengono effettuati cambi commerciali diretti per colore, modello o preferenza personale.

Il cliente deve:

restituire il prodotto;
attendere il rimborso;
effettuare un nuovo ordine.

La sostituzione di un prodotto difettoso, danneggiato o errato è distinta dal cambio commerciale e può essere effettuata senza costi aggiuntivi.

28. Quanto tempo richiede il controllo del reso?

Dopo la ricezione, il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il controllo può rimanere sospeso fino alla ricezione della documentazione richiesta.

Il tempo di controllo è distinto dal tempo necessario per elaborare e accreditare il rimborso.

29. Quando viene avviato il rimborso?

Dopo il controllo e la conferma del rimborso, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta Visa, Mastercard o American Express utilizzata per l’acquisto.

Non vengono applicate commissioni per il rimborso.

30. Quanto tempo serve per vedere il rimborso sulla carta?

Dopo l’avvio, la banca o l’emittente della carta può richiedere 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

Questo periodo dipende dal prestatore di pagamento ed è distinto dal tempo interno di elaborazione.

Se il rimborso non appare dopo 15 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti e la propria banca.

31. Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?

In caso di recesso dall’intero ordine entro il periodo legale, viene rimborsata anche la spesa della consegna standard eventualmente pagata.

In caso di restituzione parziale:

se il valore dei prodotti mantenuti resta pari o superiore a €146,78, la spedizione rimane gratuita;
se il valore residuo scende sotto €146,78, può essere applicata la tariffa standard di €6,38.

Il ricalcolo non si applica quando il reso dipende da un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

32. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Il cliente è invitato a segnalare il problema preferibilmente entro 1 giorno dalla consegna.

La comunicazione dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie del danno;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
video, quando utile.

Il termine di 1 giorno facilita la verifica e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

33. Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?

Il prodotto non deve essere montato o utilizzato.

Il cliente deve inviare fotografie del prodotto e dell’etichetta insieme al numero dell’ordine.

Dopo la verifica, herqavik può organizzare gratuitamente:

ritiro del prodotto errato;
spedizione del prodotto corretto;
rimborso, quando applicabile.

34. Quali soluzioni sono disponibili per un prodotto difettoso?

In base al problema, possono essere proposte:

spedizione di parti mancanti;
sostituzione di un componente;
riparazione;
sostituzione del prodotto;
riduzione proporzionale del prezzo;
restituzione con rimborso.

Riparazione e sostituzione sono normalmente i primi rimedi previsti dalla garanzia legale. Riduzione del prezzo e risoluzione si applicano nelle condizioni previste dalla normativa.

35. Quanto dura la garanzia legale?

La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna.

L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.

Un difetto che si manifesta entro il primo anno si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria e quando la presunzione è compatibile con la natura del prodotto e del difetto.

La garanzia legale continua ad applicarsi dopo la scadenza del periodo di restituzione di 30 giorni.

36. La normale usura è coperta dalla garanzia?

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Non copre normalmente: