La presente politica descrive la gestione degli ordini suddivisi in più pacchi e le modalità da seguire quando una consegna appare incompleta.
Alcuni prodotti venduti presso herqavik possono essere imballati separatamente a causa delle dimensioni, del peso, della struttura o del numero di componenti. I diversi pacchi dello stesso ordine non arrivano necessariamente nello stesso momento.
1. Ordini suddivisi in più pacchi
Un ordine può essere suddiviso in più colli quando:
- contiene più prodotti;
- comprende un set di sedie;
- un prodotto è composto da parti voluminose;
- struttura, seduta e accessori richiedono imballaggi separati;
- il peso non consente l’utilizzo di un unico pacco;
- i componenti vengono preparati separatamente;
- le condizioni di trasporto richiedono una maggiore protezione.
La suddivisione in più colli non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto all’importo mostrato al momento dell’ordine.
2. Prodotti che possono essere consegnati separatamente
In base al modello, la consegna in più pacchi può riguardare:
- tiragraffi a più livelli;
- set di sedie da pranzo;
- sedie a dondolo con parti separate;
- sedie Adirondack smontate;
- poltrone sospese con supporto, cestello e cuscini separati;
- poltrone girevoli con base separata;
- poltrone con struttura, piedi o accessori da montare.
La composizione effettiva dipende dal prodotto acquistato. Il numero dei pacchi può essere indicato nelle comunicazioni di spedizione, sulle etichette o nelle informazioni fornite dal vettore.
3. Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi.
Quando l’ordine è diviso in più pacchi:
- i colli possono essere preparati in momenti differenti;
- le informazioni di tracciamento possono attivarsi in orari diversi;
- i pacchi possono viaggiare su percorsi logistici differenti;
- la consegna può avvenire in giorni diversi.
La ricezione di un solo pacco non indica automaticamente che gli altri siano mancanti o smarriti.
4. Vettori e codici di tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Ogni pacco può avere un proprio codice di tracciamento.
I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere gestiti dallo stesso vettore oppure, in base alle esigenze logistiche, da vettori differenti.
Il cliente è invitato a controllare tutte le comunicazioni ricevute, poiché un’unica conferma d’ordine può essere seguita da più notifiche di spedizione.
5. Come riconoscere una spedizione in più colli
Una spedizione può risultare suddivisa quando:
- sono presenti più codici di tracciamento;
- il vettore indica più pacchi;
- l’etichetta riporta una numerazione come “1 di 2” o “2 di 2”;
- le istruzioni mostrano componenti che non possono essere contenuti nel pacco ricevuto;
- la comunicazione di spedizione indica consegne separate;
- una parte dell’ordine risulta ancora in transito.
Prima di segnalare una consegna incompleta, il cliente deve verificare se esistono altri pacchi collegati all’ordine.
6. Consegne in giorni diversi
Pacchi dello stesso ordine possono arrivare in giorni diversi senza che ciò costituisca necessariamente un problema.
Questa situazione può dipendere da:
- separazione dei pacchi nel centro logistico;
- capacità del mezzo di consegna;
- instradamento differente;
- dimensioni dei colli;
- controllo aggiuntivo di un pacco;
- tentativo di consegna non riuscito;
- aggiornamento non simultaneo del tracciamento.
Se almeno un pacco risulta ancora in transito, il cliente è invitato ad attendere l’aggiornamento o la consegna prevista prima di segnalare una parte mancante.
7. Verifica dopo la consegna
Dopo aver ricevuto tutti i pacchi indicati come consegnati, il cliente è invitato a:
- aprire con attenzione ogni collo;
- conservare temporaneamente gli imballaggi;
- confrontare il contenuto con le istruzioni;
- verificare l’elenco dei componenti;
- controllare i sacchetti contenenti viti e ferramenta;
- esaminare i materiali protettivi;
- verificare che le parti non siano inserite all’interno di altre strutture;
- controllare che il prodotto ricevuto corrisponda al modello ordinato.
I componenti piccoli possono essere collocati in scomparti, sacchetti fissati alla struttura o spazi interni dell’imballaggio.
8. Verifica prima del montaggio
Prima di iniziare il montaggio, il cliente deve controllare:
- numero e tipo dei componenti;
- corrispondenza con il manuale;
- presenza delle viti;
- presenza di basi, supporti e accessori;
- integrità delle parti portanti;
- corrispondenza tra i punti di fissaggio.
Se manca una parte essenziale, il montaggio deve essere interrotto per evitare danni o instabilità.
Il cliente non deve sostituire autonomamente una parte strutturale con un componente non compatibile.
9. Controllo specifico dei tiragraffi
Per un tiragraffi, il cliente è invitato a verificare:
- base;
- colonne;
- piattaforme;
- cucce o ripiani inclusi;
- rivestimenti;
- viti e inserti;
- accessori;
- istruzioni di montaggio.
Le colonne e le piattaforme possono essere distribuite in pacchi diversi. Prima di segnalare una parte mancante, è necessario verificare tutti i colli collegati all’ordine.
Il prodotto non deve essere utilizzato dall’animale finché il montaggio non è completo e la struttura non risulta stabile.
10. Controllo specifico delle sedie
Per sedie da pranzo, sedie a dondolo e sedie Adirondack, il cliente deve verificare, secondo il modello:
- seduta;
- schienale;
- gambe;
- braccioli;
- basi curve;
- doghe;
- traverse;
- ferramenta;
- piedini;
- cuscini;
- istruzioni.
Nei set di sedie, le quantità possono essere distribuite tra più pacchi. Il cliente deve controllare il numero complessivo dei colli prima di concludere che una seduta o una struttura sia mancante.
11. Controllo specifico delle poltrone sospese
Una poltrona sospesa può comprendere diversi elementi, quali:
- base;
- struttura di supporto;
- cestello;
- asta;
- gancio;
- molla;
- cinghia;
- catena;
- cuscino;
- ferramenta.
Questi componenti possono essere collocati in pacchi separati.
La poltrona non deve essere utilizzata finché tutte le parti previste non sono presenti, montate correttamente e verificate.
12. Controllo specifico delle poltrone girevoli
Per una poltrona girevole, il cliente deve verificare:
- seduta;
- schienale, quando separato;
- base;
- elemento di collegamento;
- meccanismo di rotazione;
- ferramenta;
- piedini o protezioni;
- istruzioni.
La seduta e la base possono essere imballate separatamente. Il prodotto non deve essere utilizzato se il sistema di collegamento è incompleto.
13. Quando contattare il servizio clienti
Il cliente può contattare il servizio clienti quando:
- tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un componente;
- uno dei codici di tracciamento non mostra aggiornamenti;
- il numero dei pacchi ricevuti è inferiore a quello indicato;
- un pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto;
- il vettore conferma lo smarrimento di un collo;
- il contenuto non corrisponde all’elenco delle parti;
- è stato ricevuto un componente appartenente a un altro prodotto;
- una parte necessaria al montaggio non è presente.
La segnalazione deve essere inviata non appena il problema viene individuato, preferibilmente entro 1 giorno dal completamento della consegna.
Questo termine facilita le verifiche logistiche e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
14. Come presentare la segnalazione
La richiesta deve essere inviata a:
È possibile contattare il servizio clienti anche al:
+1 (410) 728-9463
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- numero dei pacchi ricevuti;
- codici di tracciamento disponibili;
- componente mancante;
- numero della parte indicato nel manuale, se disponibile;
- fotografie del contenuto ricevuto;
- fotografie degli imballaggi;
- fotografia delle etichette di spedizione.
Queste informazioni consentono di distinguere una parte realmente mancante da un pacco ancora in transito.
15. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, è consigliabile:
- controllare l’area di consegna;
- verificare con le persone presenti all’indirizzo;
- controllare eventuali comunicazioni del vettore;
- verificare se il pacco è stato affidato a una persona autorizzata;
- contattare tempestivamente il servizio clienti.
herqavik avvia una verifica con il vettore interessato.
Durante l’indagine possono essere richieste informazioni sull’indirizzo, sull’orario indicato e sulle condizioni della consegna.
16. Pacco ancora in transito
Se uno dei pacchi risulta ancora in transito, la consegna non viene considerata completa.
Il cliente può continuare a monitorare il codice di tracciamento. Se il pacco supera il periodo stimato di 8–15 giorni lavorativi senza aggiornamenti utili, può contattare il servizio clienti.
herqavik verifica lo stato della spedizione con DHL, UPS o FedEx e informa il cliente sugli sviluppi disponibili.
17. Pacco smarrito
Quando il vettore conferma lo smarrimento di un pacco, herqavik valuta la soluzione applicabile.
In base alla disponibilità e alla natura del contenuto, la soluzione può comprendere:
- nuova spedizione del pacco;
- invio dei componenti mancanti;
- sostituzione del prodotto;
- rimborso parziale concordato;
- rimborso dell’importo dovuto.
Il cliente non sostiene i costi della nuova spedizione quando la mancata consegna non dipende da un indirizzo errato o da un comportamento a lui imputabile.
18. Componente mancante
Quando viene confermato che un componente non è stato incluso, herqavik può organizzare gratuitamente l’invio della parte mancante.
Questa soluzione può essere utilizzata, ad esempio, per:
- viti e ferramenta;
- gambe o braccioli;
- colonne di un tiragraffi;
- piattaforme;
- basi;
- cuscini inclusi;
- ganci o elementi di collegamento;
- parti separate della struttura.
Il componente inviato deve corrispondere al prodotto acquistato e consentirne il corretto utilizzo.
19. Componente errato o incompatibile
Se il pacco contiene una parte errata o incompatibile, il cliente deve evitare di forzarne il montaggio o modificarla.
La segnalazione dovrebbe includere fotografie di:
- componente ricevuto;
- punto di collegamento;
- numero riportato sulla parte;
- manuale o schema di montaggio;
- etichetta del pacco.
Dopo la verifica, può essere inviato gratuitamente il componente corretto. Quando necessario, viene organizzato anche il ritiro della parte errata.
20. Impossibilità di inviare la parte mancante
Se il componente non è disponibile o non può essere fornito entro un termine ragionevole, possono essere valutate:
- sostituzione dell’intero prodotto;
- rimborso parziale concordato, se il cliente desidera conservare il prodotto;
- restituzione con rimborso completo;
- altra soluzione compatibile con i diritti del consumatore.
Il cliente non è obbligato ad accettare un prodotto che non possa svolgere in modo sicuro la funzione prevista a causa della parte mancante.
21. Costi di spedizione e ritiro
Quando un pacco o componente manca per un problema logistico non imputabile al cliente, herqavik sostiene:
- costo della verifica con il vettore;
- costo della nuova spedizione;
- costo del componente sostitutivo;
- costo dell’eventuale ritiro;
- costo della sostituzione del prodotto.
Non vengono applicate commissioni amministrative o spese di gestione.
22. Verifica interna
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di verifica interna è distinto:
- dal tempo necessario al vettore per completare un’indagine;
- dal tempo di trasporto di un componente sostitutivo;
- dal tempo necessario per consegnare un nuovo prodotto;
- dal tempo bancario di un eventuale rimborso.
Se mancano informazioni indispensabili, la verifica può rimanere sospesa fino alla ricezione della documentazione richiesta.
23. Decorrenza del diritto di recesso
Quando un singolo prodotto viene consegnato in più pacchi o parti, il termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre dalla consegna dell’ultimo pacco o componente.
Se un ordine comprende più prodotti distinti consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo le regole applicabili a partire dalla consegna dell’ultimo prodotto interessato.
La consegna parziale non riduce il periodo riconosciuto al consumatore.
24. Decorrenza del periodo commerciale di 30 giorni
Per un prodotto composto da più colli, il periodo complessivo di restituzione di 30 giorni viene calcolato dalla consegna dell’ultimo pacco o componente appartenente al prodotto.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso.
Dal 15° al 30° giorno si applica il periodo commerciale aggiuntivo e le relative condizioni.
25. Collegamento con la garanzia legale
Una parte mancante, errata o incompatibile può costituire un difetto di conformità.
La richiesta può quindi essere presentata anche dopo il periodo di restituzione di 30 giorni, nel rispetto dei termini della garanzia legale.
La raccomandazione di verificare rapidamente i pacchi non riduce la durata della garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
26. Contatti
Per segnalare una consegna incompleta, un pacco mancante o un componente non ricevuto è possibile contattare:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per le istruzioni relative al montaggio, al controllo dei componenti e all’utilizzo corretto di sedie, poltrone e tiragraffi, consulta le Condizioni per mobili e prodotti da montare.