La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni per annullare o modificare un acquisto effettuato presso herqavik prima della spedizione.
La possibilità di intervenire sull’ordine dipende dal tempo trascorso dall’acquisto e dallo stato di preparazione. Per questo motivo, le richieste devono essere inviate il prima possibile.
1. Conferma dell’ordine
Dopo la conclusione dell’acquisto, il cliente riceve automaticamente un’e-mail di conferma contenente le principali informazioni dell’ordine.
La conferma può includere:
- numero dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- prezzi;
- IVA applicabile;
- spese di spedizione;
- importo totale;
- metodo di pagamento;
- indirizzo di consegna.
Il contratto si considera concluso quando il pagamento viene autorizzato e l’ordine viene confermato da herqavik.
L’e-mail di conferma non significa che la spedizione sia già iniziata.
2. Termine per richiedere la cancellazione
Il cliente può chiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conclusione dell’ordine, purché:
- la preparazione in magazzino non sia iniziata;
- il pacco non sia stato preparato;
- l’ordine non sia stato affidato al vettore;
- la spedizione non sia già stata avviata.
La richiesta inviata entro 24 ore non comporta automaticamente la cancellazione se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione.
Il servizio clienti verifica lo stato effettivo dell’ordine prima di confermare l’annullamento.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere inviata a:
Il cliente deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotti da cancellare;
- richiesta di cancellazione completa o parziale;
- eventuale motivo, facoltativo.
Per agevolare una gestione tempestiva, nell’oggetto dell’e-mail è consigliabile indicare “Cancellazione ordine” insieme al numero dell’ordine.
4. Conferma della cancellazione
L’ordine si considera cancellato soltanto dopo che il servizio clienti ha confermato l’annullamento.
La semplice trasmissione della richiesta non interrompe automaticamente la preparazione o la spedizione.
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, il servizio clienti comunica se:
- la cancellazione è stata accettata;
- è possibile cancellare soltanto una parte dell’ordine;
- l’ordine è già in preparazione;
- l’ordine è già stato spedito;
- sono necessarie ulteriori informazioni.
5. Ordini già in preparazione
Quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione in magazzino, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Questa situazione può verificarsi anche prima della scadenza delle 24 ore, in particolare quando il prodotto è già stato:
- assegnato alla spedizione;
- prelevato dal magazzino;
- imballato;
- suddiviso in più pacchi;
- affidato al reparto logistico.
Se non è possibile interrompere la preparazione, il cliente viene informato e potrà esercitare i diritti applicabili dopo la consegna.
6. Ordini già spediti
Un ordine già affidato a DHL, UPS o FedEx non può essere cancellato durante il trasporto.
Il cliente deve attendere la consegna e, se non desidera più il prodotto, può successivamente richiedere la restituzione.
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce automaticamente una dichiarazione di recesso. Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti affinché il rientro possa essere identificato e gestito correttamente.
7. Modifica dei prodotti o delle quantità
Entro 24 ore dall’acquisto, il cliente può chiedere di modificare:
- il prodotto ordinato;
- il colore o il modello, se disponibile;
- la quantità;
- una parte dell’ordine.
La modifica è possibile soltanto se la preparazione non è iniziata.
Se il prezzo del nuovo prodotto è diverso, il servizio clienti comunica la soluzione applicabile. Quando la modifica non può essere elaborata direttamente, può essere necessario cancellare l’ordine originario ed effettuare un nuovo acquisto.
Le modifiche non sono confermate fino alla comunicazione del servizio clienti.
8. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente può chiedere la modifica dell’indirizzo entro 24 ore dall’ordine, purché la spedizione non sia iniziata.
La richiesta deve indicare:
- numero dell’ordine;
- indirizzo originario;
- nuovo indirizzo completo;
- nome del destinatario;
- codice postale;
- città e provincia;
- numero di telefono.
Il nuovo indirizzo deve trovarsi nell’Italia continentale. Non vengono accettate modifiche verso Sicilia, Sardegna, isole minori, caselle postali, Packstation o indirizzi situati fuori dall’Italia.
Una volta affidato il pacco al vettore, la modifica dell’indirizzo non può essere assicurata.
9. Cancellazione parziale
Il cliente può chiedere di cancellare soltanto alcuni prodotti dell’ordine, purché la relativa preparazione non sia iniziata.
In caso di cancellazione parziale, le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al nuovo valore dell’ordine:
- se il valore residuo è pari o superiore a €146,78, la spedizione resta gratuita;
- se il valore residuo è inferiore a €146,78, viene applicata la tariffa standard di €6,38.
Prima di confermare la cancellazione parziale, il servizio clienti comunica l’eventuale variazione del totale.
10. Ordini suddivisi in più pacchi
Un ordine contenente più prodotti o un articolo composto da più parti può essere suddiviso in diversi pacchi.
La cancellazione può essere ancora possibile per i pacchi non preparati, anche quando un’altra parte dell’ordine è già stata elaborata.
Per prodotti come poltrone sospese, tiragraffi di grandi dimensioni, set di sedie e mobili con componenti separati, il servizio clienti deve verificare lo stato di ciascun pacco.
Se una parte è già stata spedita, il cliente dovrà attendere la consegna di tale parte e seguire la procedura di restituzione applicabile.
11. Cancellazione per pagamento non completato
I pagamenti vengono effettuati al momento dell’ordine mediante Visa, Mastercard o American Express.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non entra nella fase di preparazione.
Quando la transazione rimane temporaneamente in sospeso, il cliente dispone di un massimo di 24 ore per completare o regolarizzare il pagamento.
Se il pagamento non viene completato entro tale termine, l’ordine può essere cancellato senza spedizione.
Un ordine cancellato per mancato pagamento non genera un rimborso se nessun importo è stato effettivamente addebitato.
12. Indisponibilità del prodotto
Se un prodotto risulta indisponibile dopo la conferma dell’ordine, il servizio clienti contatta il cliente per concordare la soluzione più appropriata.
Il cliente può scegliere, in base alle possibilità disponibili, di:
- attendere il riassortimento;
- accettare una modifica dell’ordine;
- eliminare il prodotto non disponibile;
- cancellare l’intero ordine.
Nessun prodotto alternativo viene inviato senza il consenso del cliente.
Se il prodotto viene cancellato, l’importo corrispondente viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.
13. Errori evidenti di prezzo o informazioni
Prima della conferma, herqavik verifica gli elementi essenziali dell’ordine.
Se viene rilevato un errore evidente nel prezzo, nella disponibilità, nella quantità o nelle caratteristiche principali del prodotto, il cliente viene contattato senza ritardo.
In base alla situazione, il cliente può:
- confermare l’acquisto alle condizioni corrette; oppure
- cancellare l’ordine senza costi.
Nessuna variazione del prezzo viene applicata senza informare il cliente e ottenere la sua conferma.
Se il cliente non accetta le condizioni corrette o non risponde entro un termine ragionevole indicato nella comunicazione, l’ordine può essere cancellato e gli importi già pagati vengono rimborsati.
14. Cancellazione da parte di herqavik
herqavik può cancellare un ordine quando non è possibile completarlo per motivi quali:
- prodotto non disponibile;
- pagamento rifiutato o non completato;
- indirizzo fuori dall’area di consegna;
- dati di consegna incompleti che non vengono corretti;
- errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali;
- impossibilità logistica sopravvenuta;
- sospetto ragionevole di uso non autorizzato del metodo di pagamento.
Quando la cancellazione riguarda un ordine già pagato, viene rimborsato l’importo dovuto mediante lo stesso metodo di pagamento.
Il cliente riceve una comunicazione con le informazioni relative alla cancellazione.
15. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti cancellati;
- IVA inclusa;
- spese di spedizione, in caso di cancellazione completa;
- eventuale differenza derivante dal ricalcolo dell’ordine.
Il rimborso viene disposto sulla carta utilizzata per l’acquisto.
L’elaborazione interna richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La banca o l’emittente della carta può successivamente richiedere 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
16. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione riguarda un ordine che non è ancora stato spedito.
Il diritto di recesso riguarda invece un prodotto già consegnato al consumatore.
Se la cancellazione non è più possibile perché l’ordine è stato spedito, il cliente conserva il diritto di comunicare il recesso entro il termine legale applicabile dopo la consegna.
La mancata possibilità di cancellare una spedizione in corso non limita il diritto legale di recesso.
17. Contatti
Per chiedere la cancellazione o la modifica di un ordine è possibile contattare:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per gli ordini già consegnati e per le condizioni applicabili al periodo complessivo di restituzione di 30 giorni, consulta la Politica di reso e cambio.