La presente Politica dei servizi descrive le principali condizioni applicabili all’utilizzo di herqavik, alla consultazione dei prodotti e agli ordini destinati all’Italia continentale. Le disposizioni devono essere lette nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica all’accesso e all’utilizzo di herqavik, alla consultazione delle pagine dei prodotti, all’invio degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e ai servizi successivi all’acquisto.
I prodotti disponibili comprendono principalmente tiragraffi, sedie da pranzo, sedie a dondolo, sedie Adirondack, poltrone sospese, poltrone girevoli e poltrone.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le informazioni mostrate prima dell’acquisto e di accettare le condizioni applicabili, senza rinunciare ai diritti riconosciuti dalla legge.
I servizi di vendita e consegna sono destinati ai consumatori con indirizzo nell’Italia continentale. Non vengono effettuate consegne in Sicilia, Sardegna, isole minori, altri Paesi, caselle postali o Packstation.
2. Account dell’utente
Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto. Gli ordini vengono completati come ospite inserendo le informazioni richieste durante il checkout.
Il cliente deve fornire dati completi, aggiornati e corretti, in particolare:
- nome e cognome;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- informazioni necessarie al pagamento.
Prima di confermare l’ordine, il cliente può controllare e correggere i dati inseriti.
L’assenza di un account non impedisce di ricevere la conferma dell’ordine, il tracciamento, l’assistenza, il rimborso o di esercitare i diritti relativi all’acquisto e ai dati personali.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Le pagine dei prodotti presentano informazioni veritiere, valide e pertinenti sulle caratteristiche degli articoli disponibili.
In base al prodotto, le informazioni possono comprendere:
- materiali;
- colore;
- dimensioni;
- componenti inclusi;
- destinazione d’uso;
- eventuale capacità di carico;
- necessità di montaggio;
- istruzioni per l’utilizzo e la manutenzione.
Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in tempo reale in base allo stato delle scorte.
Tutti i prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, i dazi e gli altri oneri compresi nel prezzo. Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate separatamente prima del pagamento. Non vengono richiesti costi doganali nascosti al momento della consegna.
4. Politiche applicabili agli ordini
Trasporto e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi e consegnati entro 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione tramite DHL, UPS o FedEx. La consegna è disponibile esclusivamente nell’Italia continentale. Per ordini da €0,01 a €146,77 si applica una tariffa di €6,38, mentre gli ordini pari o superiori a €146,78 beneficiano della spedizione gratuita. Gli ordini possono essere suddivisi in più pacchi e ogni collo può avere un codice di tracciamento distinto. I prodotti voluminosi richiedono la presenza del destinatario, ma il servizio non comprende il trasporto ai piani, la movimentazione all’interno dell’abitazione o il montaggio. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione e consegna.
Resi e cambi
herqavik riconosce un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni dalla consegna. I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso; dal 15° al 30° giorno si applica un periodo commerciale aggiuntivo. Nei primi 14 giorni, le spese di restituzione sono sostenute da herqavik. Dal 15° al 30° giorno, il cliente sostiene il costo del reso quando la restituzione dipende da un cambiamento di idea. Non vengono effettuati cambi commerciali diretti: il cliente restituisce il prodotto, riceve il rimborso ed effettua un nuovo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di reso e cambio.
Rimborsi
Dopo il ricevimento, il prodotto restituito viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo. Una volta approvato il rimborso, herqavik avvia l’operazione entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. In caso di restituzione parziale, le spese iniziali di consegna possono essere ricalcolate in base al valore dei prodotti mantenuti. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di rimborso.
Cancellazione degli ordini
Il cliente può chiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché la preparazione in magazzino non sia iniziata e l’ordine non sia stato spedito. La richiesta deve essere inviata al servizio clienti e diventa efficace dopo la relativa conferma. Un ordine già spedito non può essere cancellato durante il trasporto; il cliente dovrà attendere la consegna e, se necessario, richiedere successivamente la restituzione. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
Diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dall’acquisizione del possesso fisico del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Per un prodotto consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito o reso disponibile per il ritiro entro il termine previsto dalla legge. Nei primi 14 giorni, il costo della restituzione è sostenuto da herqavik. Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di recesso.
Pagamenti
Gli ordini possono essere pagati esclusivamente con Visa, Mastercard o American Express. Il pagamento viene elaborato tramite Authorize.net e addebitato al momento della conclusione dell’ordine. Non sono disponibili pagamenti rateali, finanziamenti, bonifici, PayPal o pagamento alla consegna. herqavik non applica commissioni aggiuntive per i metodi accettati. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sui pagamenti.
5. Prezzi, imposte e fatturazione
Tutti i prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, pari al 22% per i prodotti interessati, nonché i dazi e gli altri oneri già compresi nel prezzo.
Prima della conferma del pagamento, il riepilogo mostra:
- prezzo dei prodotti;
- eventuali sconti;
- IVA compresa;
- spese di spedizione;
- importo complessivo.
Per ordini inferiori a €146,78, la spedizione costa €6,38. Per ordini pari o superiori a €146,78, la spedizione è gratuita.
Non vengono applicati costi di pagamento, spese amministrative nascoste o supplementi doganali alla consegna.
I dati forniti durante l’ordine vengono utilizzati per la documentazione della transazione e per gli adempimenti fiscali applicabili. Il cliente deve controllare che i dati di fatturazione siano completi e corretti prima di confermare l’acquisto. Per ulteriori informazioni su valuta, addebito e riepilogo dei costi, consulta la Politica sui pagamenti.
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
herqavik opera nel rispetto delle norme applicabili, comprese quelle relative a:
- contratti a distanza;
- informazione precontrattuale;
- diritto di recesso;
- garanzia legale di conformità;
- protezione dei dati personali;
- Regolamento (UE) 2016/679.
In caso di problema, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione diretta.
Se non è possibile raggiungere un accordo, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi competenti e al giudice competente secondo la normativa applicabile. Per i consumatori, resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio quando previsto dalla legge.
herqavik si riserva il diritto di aggiornare la presente politica. Le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità adeguate e non limitano retroattivamente i diritti già acquisiti.
10. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati per:
- gestire il checkout;
- elaborare il pagamento;
- preparare e consegnare l’ordine;
- fornire il tracciamento;
- gestire richieste di assistenza;
- elaborare cancellazioni, resi e rimborsi;
- adempiere agli obblighi legali;
- inviare comunicazioni commerciali quando è stato prestato il consenso.
Il titolare del trattamento è MARY BRUMLEY, con indirizzo in 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti.
Per richieste relative alla privacy è possibile scrivere a support@herqavik.com.
I principali fornitori coinvolti possono comprendere Shopify, Authorize.net, DHL, UPS, FedEx e Consentmo GDPR.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle norme italiane applicabili. Il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità nei casi previsti dalla legge. Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa sulla privacy.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti su herqavik, compresi testi, descrizioni, elementi grafici, immagini, loghi, struttura delle pagine e materiali informativi, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L’accesso al sito non trasferisce all’utente alcun diritto sui contenuti.
Non è consentito, senza autorizzazione o altra valida base giuridica:
- copiare sistematicamente i contenuti;
- ripubblicarli;
- modificarli;
- distribuirli;
- utilizzarli per finalità commerciali;
- rimuovere indicazioni relative ai diritti;
- utilizzare marchi o segni distintivi in modo da generare confusione.
È consentito visualizzare le pagine e conservare le informazioni necessarie per uso personale e per documentare un acquisto.
Gli eventuali marchi, nomi o contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
12. Responsabilità
herqavik fornisce i servizi secondo le caratteristiche descritte e nel rispetto degli obblighi applicabili.
Il cliente è responsabile:
- della correttezza dei dati forniti;
- dell’utilizzo dei prodotti secondo la loro destinazione;
- del rispetto delle istruzioni di montaggio;
- della verifica della stabilità prima dell’uso;
- della manutenzione adeguata;
- del rispetto dell’eventuale capacità di carico indicata;
- dell’utilizzo di componenti compatibili.
herqavik non risponde dei danni causati esclusivamente da uso improprio, modifiche non autorizzate, montaggio contrario a istruzioni adeguate, mancata manutenzione o utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita la responsabilità quando tale esclusione o limitazione non è consentita dalla legge.
Restano pienamente applicabili il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
13. Modifica della Politica dei servizi
La presente politica può essere aggiornata per riflettere:
- modifiche dei servizi;
- aggiornamenti delle procedure;
- cambiamenti dei metodi di pagamento;
- variazioni delle modalità di consegna;
- aggiornamenti normativi;
- modifiche relative alla protezione dei dati;
- esigenze di maggiore chiarezza.
La versione aggiornata si applica dalla data della sua pubblicazione, salvo diversa indicazione.
Le condizioni applicabili a un ordine già effettuato restano quelle comunicate e accettate al momento dell’acquisto, fatti salvi gli aggiornamenti obbligatori previsti dalla legge.
Le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità adeguate. Nessun aggiornamento viene utilizzato per ridurre retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore.
14. Contatti
herqavik è gestito da:
MARY BRUMLEY
Imprenditrice individuale
1104 Southlawn Blvd
New Orleans, LA 70114
Stati Uniti
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per consentire una gestione più rapida, le richieste relative a un ordine dovrebbero includere il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara del problema.