La presente Politica sui pagamenti descrive i metodi accettati, il momento dell’addebito e le condizioni economiche applicabili agli ordini effettuati presso herqavik.
I pagamenti sono gestiti in euro e devono essere completati prima che l’ordine entri nella fase di preparazione e spedizione.
1. Metodi di pagamento accettati
herqavik accetta esclusivamente pagamenti effettuati con le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Non sono attualmente disponibili:
- pagamento tramite bonifico bancario;
- pagamento alla consegna;
- PayPal;
- Klarna;
- pagamento rateale;
- finanziamento;
- altre modalità non espressamente indicate.
Il cliente deve utilizzare una carta valida e autorizzata per l’acquisto.
2. Valuta utilizzata
Tutti i prezzi, le spese di spedizione e gli importi dell’ordine sono espressi in euro.
L’importo finale viene mostrato prima della conferma del pagamento.
Se la carta è collegata a un conto in una valuta diversa dall’euro, la banca o l’emittente può applicare un proprio tasso di conversione o eventuali costi valutari. Tali condizioni dipendono dal rapporto tra il cliente e il proprio prestatore di pagamento e non vengono applicate da herqavik.
3. Prezzi e IVA
I prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA italiana applicabile, pari al 22% per i prodotti interessati.
Il prezzo visualizzato nella pagina del prodotto comprende quindi l’imposta applicabile, ma non necessariamente le spese di spedizione.
Prima della conferma dell’ordine, il riepilogo mostra separatamente:
- prezzo dei prodotti;
- eventuali sconti;
- IVA compresa;
- spese di spedizione;
- importo totale da pagare.
Non vengono richiesti al momento della consegna ulteriori pagamenti per IVA, dazi o costi doganali.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti inseriti nell’ordine:
- per ordini da €0,01 a €146,77, la spedizione costa €6,38;
- per ordini di importo pari o superiore a €146,78, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo prima del pagamento.
Non sono disponibili servizi di spedizione espressa o servizi aggiuntivi di consegna a pagamento.
5. Momento dell’addebito
L’importo viene addebitato al momento della conclusione dell’ordine.
Il pagamento comprende:
- prezzo dei prodotti;
- IVA applicabile;
- spese di spedizione eventualmente dovute.
L’ordine entra nella fase di preparazione soltanto dopo l’autorizzazione del pagamento.
I normali tempi di preparazione, pari a 1–3 giorni lavorativi, iniziano dopo la conferma dell’ordine e del pagamento.
6. Conferma del pagamento e dell’ordine
Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceve un’e-mail automatica di conferma.
La comunicazione può contenere:
- numero dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- importo pagato;
- spese di spedizione;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento utilizzato.
Il cliente deve controllare le informazioni ricevute e segnalare tempestivamente eventuali errori.
L’e-mail di conferma dell’ordine non deve contenere il numero completo della carta o altri dati di pagamento riservati.
7. Elaborazione tramite Authorize.net
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite Authorize.net.
Durante il pagamento, i dati necessari alla transazione vengono trasmessi al prestatore di pagamento secondo le modalità tecniche e di sicurezza da esso previste.
herqavik non utilizza il numero completo della carta per finalità diverse dalla gestione della transazione e non lo rende visibile nelle comunicazioni relative all’ordine.
Authorize.net può trattare le informazioni necessarie per:
- autorizzare il pagamento;
- verificare la validità della carta;
- prevenire transazioni non autorizzate;
- elaborare eventuali rimborsi;
- rispettare obblighi normativi applicabili ai servizi di pagamento.
8. Assenza di costi di pagamento
herqavik non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo di Visa, Mastercard o American Express.
L’importo indicato nel riepilogo dell’ordine corrisponde alla somma richiesta da herqavik.
Eventuali costi applicati autonomamente dalla banca del cliente, come commissioni valutarie o condizioni collegate alla carta, non dipendono da herqavik.
9. Assenza di pagamento rateale e credito
Gli ordini devono essere pagati integralmente al momento dell’acquisto.
Non vengono offerti:
- pagamenti a rate;
- credito al consumo;
- finanziamenti;
- dilazioni di pagamento.
Poiché non viene fornito credito, herqavik non effettua controlli sulla solvibilità del cliente.
Le normali verifiche antifrode o di autorizzazione eseguite dal prestatore di pagamento non costituiscono una valutazione creditizia effettuata da herqavik.
10. Pagamento rifiutato
Un pagamento può essere rifiutato per motivi quali:
- dati della carta non corretti;
- carta scaduta;
- saldo o limite insufficiente;
- operazione non autorizzata dalla banca;
- restrizioni applicate alla carta;
- verifica di sicurezza non completata;
- problema tecnico temporaneo.
Se il pagamento viene rifiutato, l’ordine non entra nella fase di preparazione.
Il cliente può:
- verificare i dati inseriti;
- contattare la propria banca;
- utilizzare un’altra carta accettata;
- ripetere l’operazione.
herqavik non riceve necessariamente dalla banca informazioni dettagliate sul motivo del rifiuto.
11. Pagamento in sospeso
Quando il pagamento risulta temporaneamente in sospeso, l’ordine non viene preparato né spedito fino alla conferma dell’operazione.
Il cliente dispone di un massimo di 24 ore per completare o regolarizzare il pagamento.
Se il pagamento non viene confermato entro tale periodo, l’ordine può essere cancellato.
Il tempo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi inizia soltanto dopo la conferma definitiva del pagamento.
12. Addebiti duplicati o importi errati
Se il cliente rileva un possibile addebito duplicato o un importo diverso da quello indicato nella conferma dell’ordine, deve contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- data della transazione;
- importo contestato;
- documento o schermata bancaria, oscurando il numero completo della carta e altri dati riservati.
Dopo la verifica, un importo addebitato per errore viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.
Un’autorizzazione temporanea visualizzata dalla banca non corrisponde necessariamente a un secondo addebito definitivo. In caso di dubbio, il cliente può verificare lo stato dell’operazione con l’emittente della carta.
13. Controlli di sicurezza
Per proteggere gli acquisti e limitare l’uso non autorizzato delle carte, una transazione può essere sottoposta a controlli tecnici da parte del prestatore di pagamento.
In presenza di dati incoerenti o di un’operazione che richiede ulteriori verifiche, l’ordine può rimanere temporaneamente sospeso.
Il servizio clienti può chiedere la conferma di informazioni già associate all’ordine, ma non richiede tramite e-mail:
- password;
- PIN della carta;
- numero completo della carta;
- codice di sicurezza completo;
- credenziali bancarie.
Se una richiesta appare sospetta, il cliente è invitato a contattare herqavik utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
14. Dati di fatturazione
Il cliente deve fornire dati di fatturazione completi e corretti.
Le informazioni possono comprendere:
- nome e cognome;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono, quando necessario;
- eventuali altri dati richiesti durante il pagamento.
Dati incompleti o incoerenti possono impedire l’autorizzazione del pagamento o causare la sospensione dell’ordine.
Il cliente deve verificare le informazioni prima di confermare l’acquisto.
15. Modifica dell’ordine e variazione dell’importo
Entro 24 ore dall’acquisto, il cliente può chiedere una modifica, purché l’ordine non sia entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Se la modifica determina un importo diverso, il servizio clienti comunica la procedura applicabile.
Quando non è possibile modificare direttamente una transazione già autorizzata, può essere necessario:
- cancellare l’ordine originario;
- rimborsare l’importo pagato;
- effettuare un nuovo ordine.
Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza l’intervento e la conferma del cliente.
16. Rimborso sul metodo originario
I rimborsi vengono effettuati sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto.
Dopo l’approvazione, herqavik avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
Il periodo bancario decorre dall’avvio del rimborso e non dalla data in cui il cliente presenta la richiesta.
17. Carta scaduta o sostituita
Se la carta utilizzata per il pagamento è scaduta, sostituita o non più attiva, il rimborso viene comunque inviato al circuito associato alla transazione originaria.
Il cliente deve contattare la propria banca per verificare come verrà gestito l’accredito.
In molti casi, l’emittente trasferisce l’importo alla carta sostitutiva o al conto collegato. La gestione finale dipende dalla banca del cliente.
18. Protezione dei dati di pagamento
I dati personali collegati all’ordine vengono trattati per:
- elaborare il pagamento;
- confermare l’acquisto;
- prevenire usi non autorizzati;
- gestire cancellazioni e rimborsi;
- rispettare gli obblighi legali applicabili.
Le informazioni di pagamento vengono trattate anche da Authorize.net in qualità di prestatore coinvolto nella transazione.
Il cliente non deve inviare tramite e-mail fotografie complete della carta, PIN o codici di sicurezza.
19. Contatti
Per problemi relativi a pagamento, addebito o conferma dell’ordine è possibile contattare:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per i tempi interni di elaborazione, i tempi bancari di accredito e il ricalcolo delle spese di spedizione in caso di restituzione parziale, consulta la Politica di rimborso.