Informativa sulla privacy
La presente politica descrive la garanzia legale applicabile ai prodotti acquistati presso herqavik da consumatori con indirizzo di consegna nell’Italia continentale.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e dal periodo commerciale di restituzione di 30 giorni. La scadenza del periodo di restituzione non elimina i diritti relativi a un difetto di conformità.
1. Durata della garanzia legale
herqavik risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di vendita, dalle istruzioni interne o dalla scadenza del periodo commerciale di restituzione.
2. Prodotti coperti
La garanzia legale si applica ai prodotti venduti presso herqavik, compresi:
- tiragraffi;
- sedie da pranzo;
- sedie a dondolo;
- sedie Adirondack;
- poltrone sospese;
- poltrone girevoli;
- poltrone;
- parti, ferramenta e accessori inclusi nella confezione;
- istruzioni necessarie al montaggio e all’utilizzo.
La garanzia copre anche un prodotto da assemblare quando il difetto riguarda i componenti, la struttura, la ferramenta o istruzioni di montaggio inadeguate.
3. Requisiti di conformità
Un prodotto è conforme quando:
- corrisponde alla descrizione e alle immagini presentate;
- possiede le caratteristiche indicate nella pagina del prodotto;
- viene fornito nella quantità ordinata;
- è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
- presenta la qualità, la funzionalità, la durabilità e la sicurezza che il consumatore può ragionevolmente attendersi;
- viene consegnato con tutti i componenti e gli accessori previsti;
- include istruzioni di montaggio sufficientemente chiare;
- corrisponde al modello, al colore e alla variante ordinati;
- è adatto a un uso particolare comunicato dal consumatore e accettato da herqavik prima dell’acquisto.
Le normali variazioni di colore o finitura dovute alla visualizzazione dello schermo non costituiscono automaticamente un difetto. La valutazione dipende dalla differenza effettiva rispetto alla descrizione del prodotto.
4. Esempi di difetto di conformità
A seconda del prodotto, un difetto di conformità può comprendere:
- struttura instabile per un difetto originario;
- componente rotto o deformato al momento della consegna;
- parti necessarie al montaggio mancanti;
- ferramenta non compatibile;
- modello, colore o quantità diversi da quelli ordinati;
- materiale diverso da quello descritto;
- base girevole che non funziona correttamente;
- meccanismo oscillante difettoso;
- supporto di una poltrona sospesa non conforme;
- giunzioni o parti portanti difettose;
- istruzioni di montaggio errate o insufficienti;
- prodotto non idoneo al normale uso indicato;
- difetto di sicurezza originario.
La presenza di un difetto viene valutata tenendo conto delle caratteristiche dichiarate, dell’uso previsto e della natura del prodotto.
5. Tiragraffi
Per i tiragraffi, la conformità può riguardare:
- stabilità della base;
- corretta corrispondenza tra colonne e punti di fissaggio;
- presenza delle piattaforme, cucce o accessori descritti;
- completezza di viti e ferramenta;
- integrità originaria dei componenti;
- chiarezza delle istruzioni di montaggio;
- capacità del prodotto di svolgere la funzione normalmente prevista.
La normale usura di sisal, tessuto, cartone o altre superfici sottoposte all’uso dell’animale non costituisce di per sé un difetto di conformità.
Restano coperti i difetti originari della struttura o dei componenti che si manifestano durante il periodo della garanzia legale.
6. Sedie da pranzo e poltrone
Per sedie da pranzo e poltrone, la conformità può riguardare:
- stabilità della struttura;
- integrità di gambe, braccioli e schienale;
- corretta installazione dei componenti;
- qualità dei rivestimenti rispetto alla descrizione;
- presenza di cuscini, piedini e ferramenta inclusi;
- funzionalità prevista;
- sicurezza durante il normale utilizzo.
La normale compressione dell’imbottitura, le leggere variazioni dovute all’utilizzo e l’usura ordinaria dei rivestimenti non costituiscono automaticamente difetti di conformità.
7. Sedie a dondolo
Per le sedie a dondolo, la verifica può riguardare:
- integrità delle basi curve;
- stabilità dei punti di collegamento;
- regolarità del movimento oscillante;
- corretta distribuzione del peso;
- assenza di difetti originari nelle parti portanti;
- completezza degli elementi di fissaggio.
Rumori o instabilità causati da viti non serrate secondo le istruzioni possono richiedere una verifica del montaggio prima di determinare la presenza di un difetto.
8. Sedie Adirondack
Per le sedie Adirondack, la conformità comprende le caratteristiche dichiarate per il normale utilizzo previsto.
La garanzia può coprire difetti originari relativi a:
- struttura;
- doghe;
- braccioli;
- giunzioni;
- ferramenta;
- stabilità;
- materiale indicato nella descrizione.
Non sono normalmente considerati difetti originari i danni causati da:
- esposizione contraria alle istruzioni di manutenzione;
- ristagno prolungato di acqua;
- mancata protezione durante condizioni meteorologiche severe;
- uso di detergenti aggressivi;
- modifica o verniciatura non conforme;
- normale alterazione estetica dovuta all’esposizione esterna.
La valutazione viene effettuata considerando il materiale, le caratteristiche dichiarate e le istruzioni fornite.
9. Poltrone sospese
Per le poltrone sospese, la conformità può riguardare:
- integrità del supporto incluso;
- stabilità della base;
- corretto collegamento tra struttura e seduta;
- presenza di ganci, cinghie o elementi inclusi;
- corrispondenza delle parti alle istruzioni;
- funzionamento e sicurezza nel normale utilizzo;
- rispetto della capacità di carico indicata.
La garanzia non copre automaticamente danni causati dall’utilizzo di punti di sospensione, supporti o componenti non inclusi e non compatibili con il prodotto.
Se il difetto dipende dalle istruzioni fornite per il montaggio, la circostanza viene valutata come possibile difetto di conformità.
10. Poltrone girevoli
Per le poltrone girevoli, la conformità può comprendere:
- funzionamento della base rotante;
- stabilità del supporto;
- corretto collegamento tra seduta e base;
- integrità delle parti portanti;
- presenza della ferramenta necessaria;
- assenza di blocchi o movimenti anomali derivanti da un difetto originario.
La normale usura derivante dall’utilizzo non è equiparata a un difetto esistente al momento della consegna.
11. Montaggio eseguito dal consumatore
Molti prodotti vengono consegnati smontati e includono le istruzioni necessarie all’assemblaggio.
Il cliente deve:
- leggere le istruzioni prima di iniziare;
- verificare la presenza di tutti i componenti;
- utilizzare gli elementi di fissaggio forniti;
- rispettare l’ordine delle operazioni;
- non modificare le parti;
- interrompere il montaggio se rileva un componente danneggiato o incompatibile.
Un problema derivante esclusivamente da un montaggio non conforme alle istruzioni non costituisce normalmente un difetto originario.
Se il montaggio errato dipende da istruzioni mancanti, inesatte o insufficienti, il problema può costituire un difetto di conformità.
12. Casi non coperti dalla garanzia legale
La garanzia legale non copre difetti sopravvenuti e danni causati da:
- normale usura;
- utilizzo improprio;
- mancato rispetto delle istruzioni;
- manutenzione assente o inadeguata;
- montaggio errato non imputabile alle istruzioni;
- modifiche apportate al prodotto;
- utilizzo di parti non compatibili;
- urti, cadute o incidenti successivi alla consegna;
- superamento del carico indicato;
- esposizione a condizioni non adatte al prodotto;
- danni provocati da animali dopo la consegna;
- uso professionale o diverso dalla destinazione dichiarata;
- pulizia con prodotti o strumenti inadeguati.
La presenza di una di queste circostanze deve essere valutata in relazione al difetto concretamente segnalato e non comporta automaticamente l’esclusione di ogni diritto relativo al prodotto.
13. Presunzione del difetto nel primo anno
Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, quando tale presunzione è compatibile con la natura del prodotto e del difetto.
In questo periodo spetta a herqavik dimostrare, quando necessario, che il problema è sorto dopo la consegna e non dipende da un difetto originario.
Se il difetto si manifesta dopo il primo anno, il consumatore può essere tenuto a dimostrare che il problema esisteva già al momento della consegna, anche se si è manifestato successivamente.
14. Come segnalare un difetto
La segnalazione può essere inviata a:
È possibile contattare il servizio clienti anche telefonicamente al:
+1 (410) 728-9463
Per facilitare la verifica, la comunicazione dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- descrizione del problema;
- fotografia del prodotto completo;
- fotografie ravvicinate del difetto;
- fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti;
- video del problema, quando necessario per mostrare un movimento o un malfunzionamento;
- numero del componente indicato nelle istruzioni, se disponibile.
La mancanza iniziale di una fotografia o di un video non elimina il diritto del consumatore. Il servizio clienti può richiedere gli elementi ragionevolmente necessari per verificare il problema.
15. Segnalazione tempestiva
Il cliente è invitato a controllare il prodotto dopo la consegna e a segnalare, preferibilmente entro 1 giorno, eventuali danni visibili, parti mancanti o prodotti errati.
Questa indicazione consente di avviare più rapidamente le verifiche con il vettore e non costituisce un termine di decadenza.
La mancata segnalazione entro 1 giorno non elimina né riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
16. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della documentazione disponibile, la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
La verifica può riguardare:
- caratteristiche del prodotto;
- descrizione pubblicata al momento dell’acquisto;
- fotografie e video forniti;
- istruzioni di montaggio;
- componenti inclusi;
- modalità di utilizzo;
- data in cui il difetto si è manifestato;
- possibile origine del problema.
Se le informazioni non sono sufficienti, il servizio clienti può chiedere ulteriori elementi o concordare il ritiro del prodotto.
Il periodo di verifica può rimanere sospeso fino alla ricezione delle informazioni ragionevolmente necessarie.
17. Riparazione o sostituzione
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante:
- riparazione; oppure
- sostituzione.
La soluzione viene eseguita senza spese, entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
La scelta può essere limitata quando il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto:
- del valore del prodotto privo di difetti;
- dell’importanza del difetto;
- della possibilità di adottare una soluzione alternativa senza notevoli inconvenienti.
La sostituzione prevista dalla garanzia legale è distinta dal cambio commerciale per preferenza personale.
18. Invio di parti di ricambio
Quando il difetto riguarda un componente separabile, la conformità può essere ripristinata mediante l’invio gratuito della parte interessata.
Questa soluzione può essere adatta, ad esempio, in caso di:
- vite o elemento di fissaggio mancante;
- gamba o bracciolo difettoso;
- base girevole non funzionante;
- parte della struttura di un tiragraffi;
- elemento di collegamento di una poltrona sospesa;
- componente di una sedia a dondolo;
- doga o elemento separabile di una sedia Adirondack.
L’invio di una parte non deve comportare costi per il consumatore né ridurre il livello di sicurezza e funzionalità previsto.
19. Ritiro del prodotto
Quando la verifica o il rimedio richiedono il rientro del prodotto, herqavik organizza il ritiro per gli articoli voluminosi.
Il cliente deve rendere il prodotto accessibile al vettore e collaborare alla preparazione del pacco.
I costi necessari per il ritiro, il trasporto, la riparazione, la sostituzione e la nuova consegna sono sostenuti da herqavik quando il difetto di conformità viene riconosciuto.
Per i prodotti montati correttamente prima della comparsa del difetto, le operazioni ragionevolmente necessarie per consentire il ripristino vengono valutate in relazione alla natura del prodotto e al rimedio scelto.
20. Riduzione del prezzo
Il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo nei casi previsti dalla legge, in particolare quando:
- la riparazione o la sostituzione sono impossibili;
- la riparazione o la sostituzione comportano costi sproporzionati;
- il ripristino non è stato completato entro un termine ragionevole;
- il difetto permane dopo un tentativo di ripristino;
- il difetto è sufficientemente grave;
- risulta chiaro che il ripristino non avverrà senza notevoli inconvenienti.
La riduzione viene determinata in rapporto alla diminuzione di valore del prodotto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.
21. Risoluzione del contratto
Il consumatore può chiedere la risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La risoluzione può essere richiesta, in particolare, quando il difetto è grave oppure quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non hanno ripristinato la conformità entro un termine ragionevole.
La risoluzione non è normalmente prevista per un difetto di lieve entità che non impedisce l’uso del prodotto. In tale situazione può essere applicabile una riduzione proporzionale del prezzo.
In caso di risoluzione, la restituzione viene organizzata senza costi per il consumatore e il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario.
22. Prova dell’acquisto
Per identificare l’acquisto, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- e-mail di conferma;
- ricevuta di pagamento;
- estratto della carta;
- altra documentazione idonea a dimostrare l’acquisto.
La perdita dell’e-mail di conferma non elimina automaticamente il diritto alla garanzia se l’acquisto può essere dimostrato in altro modo.
È consigliabile conservare la documentazione relativa all’ordine per almeno 26 mesi dalla consegna.
23. Rapporto con il produttore e il vettore
Il consumatore può rivolgersi direttamente a herqavik per un difetto di conformità.
Non è necessario che il cliente contatti autonomamente il produttore, il fornitore o il vettore per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Eventuali verifiche con DHL, UPS, FedEx o altri soggetti coinvolti vengono gestite senza trasferire al consumatore la responsabilità del rapporto contrattuale.
24. Rapporto con reso e recesso
La garanzia legale è distinta:
- dal diritto di recesso esercitabile entro 14 giorni;
- dal periodo commerciale di restituzione dal 15° al 30° giorno;
- dalla cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
Un difetto di conformità può essere segnalato anche dopo la scadenza del periodo complessivo di restituzione di 30 giorni, purché siano rispettati i termini della garanzia legale.
25. Contatti
Per segnalare un difetto di conformità è possibile contattare:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per le modalità di segnalazione e gestione di articoli arrivati danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati, consulta la Politica per prodotti danneggiati, difettosi o errati.