La presente informativa descrive il diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati a distanza presso herqavik da consumatori con indirizzo di consegna nell’Italia continentale.
Il diritto di recesso consente al consumatore di sciogliere il contratto entro il termine previsto, senza dover fornire una motivazione. Tale diritto costituisce la prima parte del periodo complessivo di restituzione di 30 giorni offerto da herqavik.
1. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere dal contratto.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Se un singolo prodotto è composto da più pacchi, parti o componenti consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo pacco o componente.
La comunicazione è presentata in tempo utile quando viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. Prodotti coperti
Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati presso herqavik, compresi:
- tiragraffi;
- sedie da pranzo;
- sedie a dondolo;
- sedie Adirondack;
- poltrone sospese;
- poltrone girevoli;
- poltrone;
- componenti e accessori inclusi nella confezione.
Non sono previste esclusioni specifiche dal diritto di recesso per queste categorie di prodotto.
L’eventuale necessità di montaggio, le dimensioni del pacco o la consegna in più colli non eliminano il diritto di recesso.
3. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
La dichiarazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome del consumatore;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- data dell’ordine;
- data di consegna;
- indirizzo utilizzato per l’acquisto;
- dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Il consumatore non è tenuto a spiegare il motivo della decisione.
4. Modello di comunicazione
Il consumatore può utilizzare il seguente testo, senza che ciò costituisca un obbligo:
Destinatario: herqavik – MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’acquisto del seguente prodotto:
Prodotto:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Data della comunicazione:
La dichiarazione può essere formulata liberamente, purché permetta di identificare l’ordine e la decisione del consumatore.
5. Conferma e istruzioni di restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il servizio clienti fornisce le istruzioni necessarie per restituire il prodotto.
In base alle dimensioni e alle caratteristiche dell’articolo, potranno essere forniti:
- un’etichetta di reso;
- un codice di restituzione;
- le istruzioni di imballaggio;
- il luogo al quale inviare il pacco;
- una proposta di data per il ritiro a domicilio.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto negli Stati Uniti. Il luogo di restituzione viene comunicato dal servizio clienti in base al prodotto e alla modalità di rientro.
La necessità di ricevere le istruzioni logistiche non impedisce al consumatore di esercitare validamente il recesso mediante una comunicazione inviata entro il termine previsto.
6. Termine per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o rendere disponibile il prodotto per il ritiro entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine viene rispettato quando, prima della sua scadenza:
- il prodotto viene consegnato al vettore indicato;
- il consumatore spedisce il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
- il prodotto viene reso disponibile per un ritiro concordato.
Se il ritiro non può avvenire per assenza del cliente, indisponibilità del pacco o indirizzo errato, il servizio clienti può concordare una nuova data. Il cliente deve collaborare affinché la restituzione possa essere completata.
7. Spese di restituzione nei primi 14 giorni
herqavik sostiene il costo diretto della restituzione quando il diritto di recesso viene esercitato entro il periodo legale di 14 giorni.
Il cliente non deve sostenere:
- il costo dell’etichetta di reso fornita;
- il costo del ritiro concordato per un prodotto voluminoso;
- commissioni amministrative;
- costi di gestione del reso;
- costi di ristoccaggio.
Per beneficiare della restituzione a carico di herqavik, il cliente deve utilizzare l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro comunicato dal servizio clienti.
Una spedizione organizzata autonomamente senza previa necessità non dà automaticamente diritto al rimborso di costi di trasporto diversi da quelli che sarebbero stati sostenuti mediante la procedura proposta.
8. Ritiro di prodotti voluminosi
Per poltrone, poltrone sospese, sedie a dondolo, sedie Adirondack, tiragraffi di grandi dimensioni e altri prodotti non facilmente trasportabili, herqavik organizza il ritiro presso l’indirizzo di consegna.
Il cliente deve:
- concordare la data con il vettore;
- essere presente o incaricare una persona autorizzata;
- smontare il prodotto quando ciò è ragionevolmente necessario per il trasporto;
- proteggere adeguatamente tutti i componenti;
- preparare i pacchi in un punto accessibile al vettore;
- consegnare tutte le parti, gli accessori e la ferramenta ricevuti.
Il ritiro non comprende servizi di smontaggio, trasporto dai piani superiori o movimentazione all’interno dell’abitazione.
9. Imballaggio del prodotto
Il cliente è invitato a utilizzare l’imballaggio originale, quando ancora disponibile, perché normalmente è adatto alle dimensioni e alla struttura del prodotto.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve utilizzare materiali adeguati a proteggere:
- superfici e rivestimenti;
- bordi e braccioli;
- basi e strutture;
- componenti mobili;
- viti, ferramenta e accessori;
- cuscini e parti tessili.
Il cliente può essere responsabile di un danno verificatosi durante il trasporto di ritorno quando questo deriva da un imballaggio manifestamente inadeguato.
10. Controllo consentito del prodotto
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per sedie, poltrone e tiragraffi, il controllo può comprendere:
- l’esame dei materiali e del colore;
- la verifica delle misure;
- il controllo dei componenti;
- una prova limitata della struttura e del funzionamento;
- il montaggio strettamente necessario a verificare il prodotto, quando non sia possibile valutarlo diversamente.
Il prodotto non dovrebbe essere utilizzato in modo prolungato o oltre quanto necessario per valutarlo.
11. Diminuzione del valore
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La valutazione può considerare, tra gli altri elementi:
- graffi o ammaccature;
- macchie, sporco o odori;
- usura delle superfici;
- componenti mancanti;
- danni causati da montaggio o smontaggio improprio;
- esposizione non necessaria di mobili da esterno a pioggia o umidità;
- segni di utilizzo di un tiragraffi da parte dell’animale;
- modifiche apportate al prodotto.
L’eventuale diminuzione viene valutata in modo proporzionato. La semplice apertura dell’imballaggio o una verifica effettuata correttamente non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
12. Effetti del recesso
Quando il recesso è esercitato validamente, vengono rimborsati i pagamenti relativi ai prodotti restituiti.
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese della consegna standard eventualmente pagate.
Non risultano disponibili servizi di spedizione espressa o servizi aggiuntivi di consegna. Non sono pertanto previsti supplementi di questo tipo da escludere dal rimborso.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, il costo della consegna iniziale viene ricalcolato in base al valore dei prodotti mantenuti:
- se il valore residuo è pari o superiore a €146,78, resta applicabile la spedizione gratuita;
- se il valore residuo è inferiore a €146,78, dal rimborso può essere considerato il costo standard di spedizione di €6,38.
13. Modalità e termine del rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
herqavik avvia il rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui:
- il prodotto viene ricevuto; oppure
- il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione, il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo. Una volta completato il controllo, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’avvio, la banca o l’emittente della carta può richiedere 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’importo. Questo periodo bancario è distinto dal tempo interno necessario per disporre il rimborso.
14. Ordini pagati con carta
Gli ordini possono essere pagati mediante:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Il rimborso viene accreditato sulla carta utilizzata al momento dell’acquisto. Non vengono applicate commissioni per l’emissione del rimborso.
Se la carta non è più attiva, il cliente deve contattare la propria banca o l’emittente. L’effettiva contabilizzazione dell’importo dipende dalle procedure del prestatore di pagamento.
15. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti per prodotti:
- danneggiati durante il trasporto;
- difettosi;
- incompleti;
- non conformi;
- diversi da quelli ordinati.
In queste situazioni, il consumatore conserva i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e può richiedere la soluzione applicabile, compresa la spedizione di parti mancanti, la sostituzione o il rimborso quando ne ricorrono le condizioni.
La scadenza del periodo di recesso non elimina i diritti relativi a un difetto di conformità.
16. Periodo commerciale dal 15° al 30° giorno
Dopo il termine legale di 14 giorni, herqavik offre un ulteriore periodo commerciale di restituzione fino al 30° giorno dalla consegna.
Questo periodo aggiuntivo è distinto dal diritto legale di recesso.
Dal 15° al 30° giorno:
- il prodotto deve essere inutilizzato;
- il prodotto deve essere completo;
- non devono essere presenti segni di usura, sporco o danneggiamento;
- devono essere restituiti accessori, ferramenta e istruzioni;
- è richiesto l’imballaggio originale;
- il costo della restituzione per cambiamento di idea è a carico del cliente.
I prodotti difettosi, danneggiati o non conformi continuano a essere gestiti secondo i diritti applicabili, indipendentemente dalle condizioni del reso commerciale.
17. Contatti
Il diritto di recesso può essere comunicato utilizzando i seguenti recapiti:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Per conoscere le condizioni applicabili dal 15° al 30° giorno, lo stato richiesto dei prodotti e le modalità di ritiro, consulta la Politica di reso e cambio.