La presente Politica di reso e cambio si applica agli acquisti effettuati presso herqavik e consegnati nell’Italia continentale.
herqavik riconosce un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni. I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso, mentre il periodo dal 15° al 30° giorno costituisce un servizio commerciale aggiuntivo soggetto alle condizioni indicate di seguito.
1. Prodotti interessati
La politica si applica ai prodotti venduti presso herqavik, compresi:
- tiragraffi;
- sedie da pranzo;
- sedie a dondolo;
- sedie Adirondack;
- poltrone sospese;
- poltrone girevoli;
- poltrone;
- relativi componenti e accessori inclusi nella confezione.
Non sono previste esclusioni specifiche legate alla natura di queste categorie di prodotto. Restano tuttavia applicabili le condizioni relative allo stato del prodotto, alla completezza dei componenti e al periodo in cui viene presentata la richiesta.
2. Periodo complessivo di restituzione
Il cliente può presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Se un ordine viene consegnato in più pacchi o in momenti diversi, il termine viene calcolato dalla consegna dell’ultimo pacco o componente appartenente al prodotto interessato.
Il periodo complessivo comprende due fasi distinte:
- nei primi 14 giorni si applica il diritto legale di recesso;
- dal 15° al 30° giorno si applica il periodo commerciale aggiuntivo offerto da herqavik.
Il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce, riduce o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Reso durante i primi 14 giorni
Nei primi 14 giorni, il consumatore può comunicare la decisione di recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione.
Il termine legale viene calcolato secondo le regole applicabili a partire dall’acquisizione del possesso fisico del prodotto da parte del consumatore o di una persona da lui indicata, diversa dal vettore.
In questo periodo, herqavik sostiene il costo diretto della restituzione e fornisce, in base alle caratteristiche del prodotto:
- un’etichetta di reso;
- un codice o le istruzioni necessarie per la spedizione;
- il ritiro a domicilio per i prodotti voluminosi.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per consentire una gestione corretta e tracciabile della restituzione.
4. Reso dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno successivo alla consegna, herqavik consente una restituzione commerciale aggiuntiva.
In questo periodo, il prodotto deve:
- essere inutilizzato;
- non presentare segni di usura, sporco o danneggiamento;
- essere completo di tutte le parti;
- includere accessori, ferramenta e istruzioni di montaggio;
- essere restituito nell’imballaggio originale;
- trovarsi in condizioni che ne consentano una nuova commercializzazione.
Se la restituzione dipende da un cambiamento di idea o da un motivo non collegato alla qualità o conformità del prodotto, le spese di restituzione dal 15° al 30° giorno sono a carico del cliente.
Prima della spedizione, il servizio clienti comunica le istruzioni e, quando applicabile, il costo della restituzione.
5. Come richiedere un reso
La richiesta deve essere inviata a:
Nel messaggio devono essere indicati:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- data di consegna;
- motivo della restituzione, se il cliente desidera comunicarlo;
- eventuali fotografie o video, quando la richiesta riguarda un danno, un difetto, un prodotto errato o una parte mancante;
- indirizzo presso il quale organizzare l’eventuale ritiro.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso non è obbligatorio indicare una motivazione.
6. Istruzioni e luogo di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunica:
- il luogo di restituzione applicabile;
- l’etichetta o il codice di reso, quando previsto;
- le modalità di preparazione del pacco;
- le eventuali modalità di ritiro;
- le informazioni necessarie per identificare il reso.
Il prodotto non deve essere spedito all’indirizzo di contatto di MARY BRUMLEY senza avere prima ricevuto le istruzioni relative al luogo di restituzione.
Questa indicazione serve a evitare che il pacco venga inviato a una sede non predisposta per la ricezione dei resi e non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso entro il termine previsto.
7. Restituzione dei prodotti voluminosi
Per poltrone, poltrone sospese, sedie a dondolo, sedie Adirondack, tiragraffi di grandi dimensioni e altri prodotti voluminosi, herqavik può organizzare il ritiro presso l’indirizzo di consegna.
Il cliente deve:
- concordare la data di ritiro;
- essere presente o incaricare una persona autorizzata;
- rendere il pacco accessibile al vettore;
- imballare adeguatamente il prodotto;
- includere tutte le parti e gli accessori ricevuti.
Il ritiro non comprende lo smontaggio, il trasporto interno, la discesa dai piani o altri servizi non concordati.
Nei primi 14 giorni, il costo del ritiro è sostenuto da herqavik. Dal 15° al 30° giorno, il costo è a carico del cliente quando la restituzione dipende da un cambiamento di idea.
8. Costi della restituzione
Le spese vengono attribuite nel modo seguente:
- nei primi 14 giorni del diritto legale di recesso, il costo della restituzione è sostenuto da herqavik;
- dal 15° al 30° giorno, il costo è sostenuto dal cliente quando il reso è richiesto per cambiamento di idea;
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il costo è sostenuto da herqavik;
- in caso di sostituzione dovuta a un difetto o a un errore nella fornitura, il costo della nuova spedizione è sostenuto da herqavik.
Non vengono applicate commissioni di gestione, spese amministrative o costi di ristoccaggio. Restano a carico del cliente soltanto le spese di restituzione espressamente previste per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno.
9. Imballaggio originale
Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale almeno fino alla conclusione del periodo di restituzione.
Durante i primi 14 giorni, la mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del diritto legale di recesso. Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Dal 15° al 30° giorno, la restituzione commerciale richiede l’imballaggio originale completo e in condizioni adatte al trasporto.
Se un prodotto viene danneggiato durante il viaggio di ritorno a causa di un imballaggio manifestamente inadeguato, la circostanza può essere considerata durante la verifica del reso.
10. Controllo e manipolazione del prodotto
Durante il periodo legale di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per sedie, poltrone e tiragraffi, questa verifica può comprendere:
- il controllo del colore, dei materiali e delle dimensioni;
- il controllo visivo delle parti;
- la verifica della completezza dei componenti;
- una manipolazione limitata, paragonabile a quella normalmente consentita in un punto vendita.
Un uso prolungato, la presenza di sporco, graffi, odori, macchie, peli di animali, danni o altre alterazioni che eccedano una normale verifica possono determinare una diminuzione del valore del prodotto.
L’eventuale diminuzione di valore viene valutata in modo proporzionato e non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
11. Prodotti montati
La necessità di montaggio non esclude il prodotto dalla restituzione.
Prima del montaggio, il cliente è invitato a controllare:
- il numero dei pacchi;
- la completezza dei componenti;
- l’assenza di danni visibili;
- la corrispondenza tra le parti ricevute e le istruzioni;
- la presenza della ferramenta necessaria.
Nei primi 14 giorni, un prodotto montato può essere restituito nel rispetto del diritto legale di recesso. Eventuali danni o riduzioni di valore derivanti da un montaggio non necessario per la verifica, da uno smontaggio improprio o da un utilizzo oltre quanto consentito possono essere valutati durante il controllo.
Dal 15° al 30° giorno, un prodotto montato può essere accettato soltanto se non è stato utilizzato, non presenta danni, è completo e può essere reimballato in modo sicuro nell’imballaggio originale.
12. Condizioni specifiche per i tiragraffi
Prima di montare un tiragraffi, il cliente deve controllare la presenza di basi, colonne, piattaforme, viti, rivestimenti e altri componenti indicati nelle istruzioni.
Nei primi 14 giorni, il prodotto può essere esaminato nei limiti consentiti per verificarne caratteristiche, dimensioni e stabilità.
Segni evidenti di utilizzo da parte dell’animale, compresi graffi, peli, macchie, odori o usura delle superfici, possono determinare una diminuzione del valore.
Dal 15° al 30° giorno, i tiragraffi utilizzati dall’animale non rientrano nel servizio commerciale aggiuntivo, poiché non si trovano più in condizioni idonee a una nuova commercializzazione.
Questa condizione non limita i diritti applicabili quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
13. Condizioni specifiche per sedie e poltrone
Sedie da pranzo, sedie a dondolo, sedie Adirondack, poltrone sospese, poltrone girevoli e altre poltrone devono essere restituite con:
- struttura completa;
- piedi, basi, supporti o braccioli;
- viti e ferramenta;
- cuscini e rivestimenti inclusi;
- manuali e istruzioni;
- eventuali accessori forniti con il prodotto.
Per le poltrone sospese devono essere restituiti anche il supporto, il cestello, i ganci, le cinghie e i cuscini originariamente compresi nella confezione.
I prodotti utilizzati all’aperto devono essere protetti da pioggia, umidità, sporco e altre condizioni che potrebbero modificarne lo stato durante il periodo di valutazione.
14. Prodotti incompleti o con parti mancanti
Se il prodotto arriva senza uno o più componenti, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto interessato;
- la parte mancante;
- il numero del componente riportato nelle istruzioni, se disponibile;
- fotografie del contenuto ricevuto e dell’imballaggio.
In base al caso, potrà essere proposta la spedizione del componente mancante, una sostituzione, una soluzione concordata o la restituzione del prodotto.
Una parte mancante già presente al momento della consegna non viene considerata responsabilità del cliente.
15. Cambi e sostituzioni
herqavik non effettua cambi commerciali diretti per colore, modello, misura o preferenza personale.
Se il cliente desidera un prodotto differente, deve:
- restituire il prodotto ricevuto;
- attendere il relativo rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura consente di verificare separatamente disponibilità, prezzo e condizioni del nuovo prodotto.
La sostituzione di un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o errato non costituisce un cambio commerciale. In tali casi, può essere fornito un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi, in base alla soluzione applicabile.
16. Prodotti danneggiati durante la restituzione
Il cliente deve preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto di ritorno.
In particolare, è necessario:
- proteggere superfici, bordi e parti mobili;
- separare e fissare la ferramenta;
- evitare che componenti pesanti possano muoversi nel pacco;
- utilizzare materiali protettivi adeguati;
- chiudere correttamente tutti i colli;
- applicare l’etichetta secondo le istruzioni ricevute.
Se il prodotto viene danneggiato durante la restituzione per un imballaggio inadeguato imputabile al cliente, la circostanza potrà essere considerata nella valutazione dello stato del reso.
17. Controllo del reso
Dopo la ricezione, il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda:
- identità del prodotto;
- completezza dei componenti;
- condizioni generali;
- eventuali segni di utilizzo;
- presenza di danni;
- corrispondenza con la richiesta presentata;
- rispetto delle condizioni applicabili al periodo di restituzione.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il servizio clienti può contattare il cliente. In questo caso, la verifica può rimanere sospesa fino alla ricezione degli elementi richiesti.
18. Prodotti con segni di utilizzo o parti mancanti
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o componenti mancanti, il servizio clienti valuterà il caso sulla base:
- del periodo in cui è stata richiesta la restituzione;
- della natura e dell’entità del problema;
- dell’uso effettuato;
- della possibilità di completare il prodotto mediante la spedizione di parti mancanti;
- dell’eventuale diminuzione di valore.
Quando appropriato, potrà essere concordato un rimborso parziale oppure la spedizione dei componenti mancanti.
Nel periodo commerciale dal 15° al 30° giorno, un prodotto che non rispetta le condizioni previste può non essere accettato come reso per cambiamento di idea. Questa limitazione non si applica ai diritti derivanti da un difetto di conformità.
19. Contatti per il reso
Le richieste devono essere inviate a:
herqavik
Responsabile: MARY BRUMLEY
E-mail: support@herqavik.com
Telefono: +1 (410) 728-9463
Indirizzo di contatto: 1104 Southlawn Blvd, New Orleans, LA 70114, Stati Uniti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
L’indirizzo di contatto non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione. Il luogo corretto viene comunicato in base al prodotto e alla modalità di rientro.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, il rimborso viene gestito sul metodo di pagamento originario secondo i tempi e le condizioni descritti nella Politica di rimborso.